根据客户的忠诚度可以划分为()

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【多选题】【消耗次数：1】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】资产负债表中存货、货币资金、应付账款、应收账款都是根据总账账户余额计算填列的。

① 正确

② 错误

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【判断题】对“原材料”明细账，应采用数量金额式账簿。

① 正确

② 错误

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【多选题】财务报表按其编报时间不同，可分为( )。

① 动态报表

② 静态报表

③ 年度报表

④ 中期报表

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【多选题】会计计量属性有（）。

① 历史成本

② 现行成本

③ 公允价值

④ 现值

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【多选题】某车间领用材料一批，价值36 000元，直接用于产品生产，做会计分录时，应使用的会计科目有（）。

① 制造费用

② 在途物资

③ 原材料

④ 生产成本

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【多选题】下列选项中，正确的有（）。

① 资产=负债+所有者权益

② 利润总额=营业利润+营业外收入-营业外支出

③ 净利润=利润总额-所得税费用

④ 净利润=营业利润-所得税费用

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【单选题】下列报表中，属于静态报表的是( )。

① 利润表

② 所有者权益变动表

③ 现金流量表

④ 资产负债表

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【单选题】我国会计年度采用（）。

① 公历年度

② 农历年度

③ 阴历年度

④ 以上都可以

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【单选题】限额领料单属于（）。

① 外来原始凭证

② 累计凭证

③ 一次凭证

④ 汇总原始凭证

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【单选题】计提资产减值准备，体现了会计信息质量要求中的( )。

① 可靠性

② 相关性

③ 谨慎性

④ 重要性

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