根据客户的忠诚度可以划分为()

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【多选题】【消耗次数：1】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】整体产品包含五个层次，其中最基本的层次是实体层。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】当产品处于其生命周期的试销期时，促销策略的重点是（）。

① 认识了解商品，提高知名度

② 促成信任、购买

③ 增进信任与偏爱

④ 满足需求的多样性

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【单选题】投标过程中，投标商对其价格的确定主要是依据_________制定的。

① 市场需求

② 企业自身的成本费用

③ 对竞争者的报价估计

④ 边际成本

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【单选题】市场营销环境是影响企业营销活动的（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。.

① 可改变

② 不可控制

③ 可控制

④ 不可捉摸

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【单选题】准确地计算产品所提供的全部市场认知价值是_________的关键。

① 反向定价法

② 认知价值定价法

③ 需求差异定价法

④ 成本导向定价法

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【单选题】某种产品面临“需求衰退”出现销售下降，企业应及时采取措施刺激人们对该产品的兴趣，这就是（）。

① 扭转性营销

② 恢复性营销

③ 开发性营销

④ 保持性营销

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【单选题】某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行（）。

① 扭转性营销

② 恢复性营销

③ 刺激性营销

④ 协调性营销

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【多选题】以下哪些活动属于市场营销活动的范畴？（）

① 市场调研

② 市场细分

③ 资本运营

④ 产品开发

⑤ 售后服务

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【多选题】影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有：（）。

① 产品类型与特点

② 推或拉的策略

③ 现实和潜在顾客的状况

④ 产品生命周期的阶段

⑤ 市场细分

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【多选题】以下哪些观念属于旧的市场观念？（）

① 生产观念

② 产品观念

③ 销售观念

④ 市场营销观念

⑤ 社会市场营销观念

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