【多选题】【消耗次数:1】
根据客户的忠诚度可以划分为()
忠诚客户
老客户
新客户
潜在客户
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相关题目
【判断题】 忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。( )
①  正确
②  错误
【单选题】 下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是()
①  客户满意度与购买行为一定有直接联系
②  忠诚的客户源于满意的客户,但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③  客户的满意度提高,可以提升销量的增加
④  客户忠诚度有赖于满意的提高
【单选题】 客户忠诚的前提是(    )。
①  客户忠诚
②  客户满意
③  发现需求
④  满足需求
【单选题】 ()是“便宜”的忠诚客户。
①  经济型客户
②  道德型客户
③  个性化客户
④  方便型客户
【多选题】 从客户满意到客户忠诚的一些做法有()
①  巩固和提高客户满意度
②  提高客户的转换成本
③  提升促销力度
④  做好客户跟踪
【多选题】 客户忠诚的分类包括()
①  垄断忠诚
②  惰性忠诚
③  潜在忠诚
④  超值忠诚
【判断题】 企业在维护与老客户之间的关系的同时,绝不能放弃开发新客户。
①  正确
②  错误
【单选题】 在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①  D类客户
②  C类客户
③  B类客户
④  A类客户
【单选题】 以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话,我们可以分为4类,其中被称为黄金客户的是 ( )
①  高价值,低忠诚
②  低价值,高忠诚
③  低价值,低忠诚
④  高价值,高忠诚
【判断题】 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚,只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
①  正确
②  错误
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【多选题】 以下哪些方法属于人员需求定性预测方法?
①  管理人员评价法
②  现状预测法
③  经验预测法
④  情景描述法
⑤  微观集成法
【多选题】 以下哪些属于心理测量的实施过程项目?
①  确定测量的目的和对象
②  搜集有关资料
③  培训工作人员
④  实施与结果分析
⑤  制定录用计划
【多选题】 人员招聘的原则有哪些?
①  合法性原则
②  公平性原则
③  准确性原则
④  合适性原则
⑤  内外兼顾的原则
【多选题】 人员需求预测的影响因素有哪些?
①  组织外部环境
②  人力构成情况
③  组织内部环境
④  人力年龄问题
⑤  组织的人力资源状况
【多选题】 以下哪些内容不属于人员招聘的准备工作?
①  上级签字
②  评估备选人才
③  招聘渠道的分析与选择准备
④  招聘信息的拟订与宣传准备
⑤  面试题库与面试官准备
【多选题】 以下哪些内容属于外部招聘策略?
①  广告
②  就业服务机构
③  人才招聘会
④  校园招聘
⑤  员工推荐
【多选题】 招聘策略主要从以下哪几个方面确定?
①  范围策略
②  人员策略
③  渠道策略
④  实践策略
⑤  地点策略
【多选题】 以下哪项属于面试程序中分阶段面试类型
①  初试
②  依序面试
③  复试
④  综合评定
⑤  逐步面试
【多选题】 人员招聘中评估阶段包括以下哪些内容?
①  对成本收益的评估
②  对录用人数与招聘计划的评估
③  对录用人员工作质量的评估
④  对招聘甄选手段的信度与效度的评估
⑤  对录用人员身体状况的评估
【多选题】 求职简历形式包括哪些内容?
①  线性简历表
②  柱状图简历表
③  统计简历表
④  权重简历表
⑤  传记简历表