根据客户的忠诚度可以划分为()

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【多选题】【消耗次数：1】

根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【判断题】企业在维护与老客户之间的关系的同时，绝不能放弃开发新客户。

① 正确

② 错误

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【单选题】在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是（）。

① D类客户

② C类客户

③ B类客户

④ A类客户

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【单选题】以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【判断题】以哪些维度来描述人格的差异？至今有三种不同的观点

① 正确

② 错误

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【判断题】正性情感和负性情感频率变化一样

① 正确

② 错误

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【判断题】积极心理治疗不是以社会现实为基础，允许对许多心理问题进行另外的评估，这就使得病人更容易接纳治疗者及其思想观点。

① 正确

② 错误

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【判断题】积极心理学是20世纪末在英国兴起的一个心理学分支

① 正确

② 错误

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【判断题】积极心理学认为在预防工作中所取得的巨大进步不是来自于在个体内部系统地塑造各项能力，而是修正缺陷。

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】行为主义心理学派的时代精神是开放的理念

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】把效标细分为两个层次，其一是理论水平的“( )”，其二是操作定义水平的“( )”。

① 效标测

② 工作效标

③ 观念效标

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【多选题】 ( )是由外行对测验作表面上的检查确定的，它不反映测验实际测量的东西，只是指测验表面上看来好像是测量所要测的东西；( )是由够资格的判断者（专家）详尽地、系统地对测验作评价而建立的。

① 内容效度

② 内心效度

③ 表面效度

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