以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

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【单选题】【消耗次数：1】

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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【判断题】语言发展反作用于认知发展，对认知发展起推动和加速作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】语言的发展增加了儿童认知加工的复杂性，在具体形象思维向抽象概括思维发展过程中起到了重要作用。

① 正确

② 错误

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【判断题】使用动词的频率低于名词。

① 正确

② 错误

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【判断题】教师正确的示范是帮助儿童掌握语音的基本途径。

① 正确

② 错误

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【判断题】良好的听觉是清晰发音的前提。

① 正确

② 错误

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【判断题】单词句是指用一个词代表的句子。

① 正确

② 错误

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【判断题】阅读图书可以丰富儿童的语言内容。

① 正确

② 错误

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【多选题】针对学前儿童错用或误用词的情况，教师应（）。

① 提供正确用词典范

② 及时反馈儿童用错的词

③ 创设丰富的语言环境

④ 引导幼儿运用已掌握词汇

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【单选题】（）是由两到三个单词组成的不完整句，一般出现于1岁半到2岁。

① 单词句

② 复合句

③ 简单句

④ 双词句

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【判断题】 “词频率”是指使用某个词或词类的次数或总值。

① 正确

② 错误

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