以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

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【单选题】【消耗次数：1】

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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① 客户忠诚

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① 忠诚客户

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① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

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① 正确

② 错误

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① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

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【单选题】下列选项描述中，不是PDF格式文档的特点的是?

① 安全、可加密

② 支持特长文件

③ 可以包含超文本链接等电子信息

④ 集成度低

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① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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【判断题】 AVI格式占用空间小，适用于网络视频的制作。

① 正确

② 错误

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① 正确

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① AVI、MPEG、FLV都是本地影像视频格式

② AVI格式的优点是兼容性好，图像质量好

③ 3GP是一种3G流媒体的视频编码格式

④ WMV是微软公司开发的一组数位视频编解码格式的通称

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【判断题】在PPT中，可以对文字、图片、图表、动画等多种媒体素材进行编辑和处理。

① 正确

② 错误

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① wav

② gif

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【判断题】使用Flash软件可以制作静态文本、交互式文本，但是不能制作动画文本。

① 正确

② 错误

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【单选题】 DES的密钥长度是多少bit？

① 64

② 56

③ 512

④ 8

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