以客户价值和客户忠诚作为客户细分的两个指标的话，我们可以分为4类，其中被称为黄金客户的是 ( )

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【单选题】【消耗次数：1】

① 高价值，低忠诚

② 低价值，高忠诚

③ 低价值，低忠诚

④ 高价值，高忠诚

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【单选题】客户忠诚的前提是(　　 )。

① 客户忠诚

② 客户满意

③ 发现需求

④ 满足需求

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【多选题】根据客户的忠诚度可以划分为()

① 忠诚客户

② 老客户

③ 新客户

④ 潜在客户

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【多选题】客户忠诚的分类包括()

① 垄断忠诚

② 惰性忠诚

③ 潜在忠诚

④ 超值忠诚

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【单选题】（）是“便宜”的忠诚客户。

① 经济型客户

② 道德型客户

③ 个性化客户

④ 方便型客户

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【判断题】忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）

① 正确

② 错误

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【单选题】下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）

① 客户满意度与购买行为一定有直接联系

② 忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户

③ 客户的满意度提高，可以提升销量的增加

④ 客户忠诚度有赖于满意的提高

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【判断题】客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

① 正确

② 错误

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【多选题】从客户满意到客户忠诚的一些做法有()

① 巩固和提高客户满意度

② 提高客户的转换成本

③ 提升促销力度

④ 做好客户跟踪

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【判断题】公司只有提供比其他竞争者更多的价值给客户，即优异的客户价值，才能造就并保留忠诚的客户，从而在竞争者立于不败之地。( )

① 正确

② 错误

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【单选题】当客户对企业的忠诚来源于企业给予他们的额外利益，比如价格刺激、促销政策激励等时，这种客户忠诚属于（）。

① 亲缘忠诚

② 信赖忠诚

③ 潜在忠诚

④ 利益忠诚

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随机题目

【单选题】通常的（）就是鼓励贸易增长，把贸易当作经济增长的“发动机”。

① 内向型战略

② 创新驱动战略

③ 消费驱动战略

④ 外向型战略

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【单选题】被称为“美国导弹和火箭之父”的是（）。

① 冯·布劳恩

② 阿诺德·米切尔

③ 约翰·格伦

④ 威廉·皮克林

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【多选题】社会治理的性质主要表现为（）。

① 以上均是

② 复杂工程

③ 国家工程

④ 系统工程

⑤ 民生工程

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【多选题】以下（）可以有助于形成形成强大国内市场。

① 扩大内需，要突出经济导向

② 扩大内需，要与推动经济发展方式加快转变结合

③ 制定收入倍增计划与消费赶超战

④ 扩大内需。要靠深化供给侧结构性改革来实现

⑤ 扩大内需，要突出民生导向

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【多选题】新时代“枫桥经验”变化有哪些？（）

① 目标价值从“社会治安”转变为“大平安”

② 从群防群治转变为“三治融合”的基层社会治理机制

③ 基本理念发生变化

④ 增加了心防的内容，健全了“人防、物防、技防和心防”的社会风险防控体系转变

⑤ 转变为一种基层社会治理的新模式

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【多选题】关于针对“老龄化压力持续增加”的短板，十九届五中全会的《建议》中提出了对策，下列选项中，说法正确的有（）。

① 采纳网友建议“互助性养老”

② 将积极科学应对老龄化作为卫生健康领域中单独一条

③ 将老龄化问题从卫生健康领域中单独列出

④ 将老龄化问题放在卫生健康领域中

⑤ 将积极科学应对老龄化作为单独一条

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【多选题】在以习近平同志为核心的党中央的坚强领导下，伟大的中华民族由（）汇合而成一种硬核力量，拥有这种硬核力量，此次战疫定胜无疑。

① 军队力量

② 社会力量

③ 国家力量

④ 企业力量

⑤ 家庭力量、个人力量

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【多选题】社会治理的外延治理范畴包括（）。

① 城市街面

② 医疗

③ 养老生育

④ 就业

⑤ 住房

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【多选题】提升自己的精神需要要做到以下哪几点（）？

① 创造

② 利他

③ 进取

④ 乐观

⑤ 奉献

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【判断题】十九届五中全会的《建议》中，12个方面重大任务中，“全面推进健康中国建设”占篇幅最大。

① 对

② 错

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