“倾听”的定义是什么？

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“倾听”的定义是什么？

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① 以人的声音或者乐器的声音为材料

② 看得见的表现艺术

③ 通过有组织的乐音在时间的流动中创造审美情境的表现艺术。

④ 文字的表现艺术

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① 情商

② 智商

③ 幸福感知力

④ 逆境商

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① 正确

② 错误

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① 客房状况表

② 客房状况调整表

③ 客房状况差异表

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【判断题】行李员引领客人进房后应介绍房间设施设备的使用情况，介绍的时间越长越好，这样，客人会觉得服务热情、周到。

① 正确

② 错误

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【判断题】有形劳务质量的最终衡量结果是客人的满意度，无形产品质量则不然。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ___________不可以按白天租用价收取房费。

① 客人下午抵店入住

② 客人离店结账超过了饭店规定的结账时间

③ 客人入住与离店时间发生在同一天

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【判断题】如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。

① 正确

② 错误

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【判断题】门童应注意维护大厅外环境卫生。

① 正确

② 错误

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【单选题】 ____收费方式包含了房费和早餐费用，另外，还包括一顿午餐或晚餐的费用。

① 美国式

② 修正美国式

③ 欧洲大陆式

④ 百慕大式

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【单选题】订房核对工作一般分几次进行？

① 1

② 2

③ 3

④ 4

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【判断题】客房的标准房价又称门市价、牌价，是由饭店管理部门制定的、价目表上明码公布的各类客房的现行价格

① 正确

② 错误

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【单选题】一般位于饭店前台的中央，是饭店的一个形象所在。

① 接待处

② 大堂副理处

③ 电梯

④ 行李处

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