【判断题】【消耗次数:1】
在服务行业,微笑服务已经成为基本的 服务原则。
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【多选题】 根据本讲,服务行业同时存在()。。
①  生产能力闲置
②  空间分布不均衡
③  脱离制造业
④  消费者排队
⑤  商业差距大
【单选题】 在服务行业中,各种重要服务手段中最基本的,也是最重要的方式之一是?
①  语言
②  表情
③  动作
④  行为
【单选题】 以下活动中不属于服务行业的是( )
①  金融业
②  科学研究
③  餐饮
④  钢铁冶炼
【单选题】 养老服务行业标准中属于国家标准的是( )。
①  《养老机构基本规范》
②  《老年人社会福利机构基本规范》
③  《养老机构安全管理》
④  《老年人建筑设计规范》
【单选题】 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于( )
①  耳部
②  颈部
③  腰部
④  肩部
【单选题】 《中华人民共和国国家通用语言文字法》提倡公共服务行业以( )为服务用语。
①  普通话
②  普通话和当地方言
③  当地方言
【单选题】 北京市在( )年10月发布的《北京市人民政府关于加快推进养老服务业发展意见》(京政发[2013)32号)中对培养专业养老服务人员提出明确要求,在养老服务行业中探索设置社会工作岗位。
①  2011
②  2013
③  2012
④  2014
【多选题】 本讲提到,以()为代表的互联网服务模式已经成为了产业跨界融合的助推器。
①  A.虚拟网络
②  B.电子商务
③  C.在线服务
④  D.大数据应用创新
⑤  E.云计算
【多选题】 社会保险经办机构根据管理服务的需要,可以与( )签订服务协议,规范医疗服务行为。
①  医疗机构
②  药品经营单位
③  医院领导
④  住院病人
【单选题】 由于服务的无形性特征,使( )成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①  服务本身
②  价格
③  分销商
④  促销
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【判断题】 Travel agency can provide travelers with Substantial discounts on airfares and hotel accommodations
①  正确
②  错误
【判断题】 Some people without experience in traveling may feel disappointment during the traveling.
①  正确
②  错误
【判断题】 Tour leaders are well-equipped with historical background, geography ,current affairs.
①  正确
②  错误
【判断题】 Please stay healthy. You can drink tap water in the hotel.
①  正确
②  错误
【判断题】 As an old Chinese saying says, “there is no banquet without ending”. 中文意思为:天下没有不散的筵席
①  正确
②  错误
【判断题】 The leader is one of the most attractive and challenging positions in the travel industry.
①  正确
②  错误
【判断题】 please, put your suitcase on the scales.中文意思为:请将你的的行李放在推车上。
①  正确
②  错误
【判断题】 Here are the boarding cards.中文意思为:这是你的登机卡
①  正确
②  错误
【单选题】 which the following choice is right about the meaning of profile?( )
①  职位
②  文件
③  资料
④  外观
【单选题】 ( ) is an official document identifying the holder as a citizen of a particular country.
①  Visa
②  Passport
③  Boarding card
④  ID card