在服务行业，微笑服务已经成为基本的服务原则。

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① 正确

② 错误

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【多选题】根据本讲，服务行业同时存在（）。。

① 生产能力闲置

② 空间分布不均衡

③ 脱离制造业

④ 消费者排队

⑤ 商业差距大

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【单选题】在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

① 语言

② 表情

③ 动作

④ 行为

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【单选题】以下活动中不属于服务行业的是（）

① 金融业

② 科学研究

③ 餐饮

④ 钢铁冶炼

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）

① 耳部

② 颈部

③ 腰部

④ 肩部

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【单选题】《中华人民共和国国家通用语言文字法》提倡公共服务行业以（）为服务用语。

① 普通话

② 普通话和当地方言

③ 当地方言

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【单选题】北京市在（）年10月发布的《北京市人民政府关于加快推进养老服务业发展意见》(京政发[2013)32号）中对培养专业养老服务人员提出明确要求，在养老服务行业中探索设置社会工作岗位。

① 2011

② 2013

③ 2012

④ 2014

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【多选题】本讲提到，以（）为代表的互联网服务模式已经成为了产业跨界融合的助推器。

① A.虚拟网络

② B.电子商务

③ C.在线服务

④ D.大数据应用创新

⑤ E.云计算

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【多选题】社会保险经办机构根据管理服务的需要，可以与（）签订服务协议，规范医疗服务行为。

① 医疗机构

② 药品经营单位

③ 医院领导

④ 住院病人

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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【单选题】 Not onlythe students______________ the teachers are volunteers.

① but for

② but also

③ however

④ but to

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【判断题】 Accordng to introduction etiquette, the younger people should be introduced to older people first.

① 正确

② 错误

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【判断题】 Landing card refers toa pass (通行证）that allows you to board a ship or plane,

① 正确

② 错误

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【判断题】 Mushroom soup means 西红柿汤 in Chinese.

① 正确

② 错误

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【判断题】 Nationality means 国籍 in Chinese.

① 正确

② 错误

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【判断题】 The business card is important because it helps to make a favorablle first impression.

① 正确

② 错误

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【单选题】在Word中，要新建文档应执行( )菜单中的“新建”命令。

① 文件

② 开始

③ 视图

④ 插入

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【单选题】计算机一旦染上病毒，就会________

① 立即破坏计算机系统

② 立即设法传播给其它计算机

③ 等待时机，等激发条件具备时才执行

④ 只要不读写磁盘就不会发

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【单选题】以下关于计算机病毒的特征说法正确的是______。

① 计算机病毒只具有破坏性和传染性，没有其他特征

② 计算机病毒具有隐蔽性和潜伏性

③ 计算机病毒具有传染性，但不能衍变

④ 计算机病毒都具有寄生性，即所有计算机病毒都不是完整的程序

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【单选题】 Internet上，传输层的两种协议是______和UDP。

① TCP

② ISP

③ IP

④ HTTP

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