在服务行业，微笑服务已经成为基本的服务原则。

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【多选题】根据本讲，服务行业同时存在（）。。

① 生产能力闲置

② 空间分布不均衡

③ 脱离制造业

④ 消费者排队

⑤ 商业差距大

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【单选题】在服务行业中，各种重要服务手段中最基本的，也是最重要的方式之一是？

① 语言

② 表情

③ 动作

④ 行为

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【单选题】以下活动中不属于服务行业的是（）

① 金融业

② 科学研究

③ 餐饮

④ 钢铁冶炼

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【单选题】养老服务行业标准中属于国家标准的是（）。

① 《养老机构基本规范》

② 《老年人社会福利机构基本规范》

③ 《养老机构安全管理》

④ 《老年人建筑设计规范》

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【单选题】从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）

① 耳部

② 颈部

③ 腰部

④ 肩部

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【单选题】《中华人民共和国国家通用语言文字法》提倡公共服务行业以（）为服务用语。

① 普通话

② 普通话和当地方言

③ 当地方言

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【单选题】北京市在（）年10月发布的《北京市人民政府关于加快推进养老服务业发展意见》(京政发[2013)32号）中对培养专业养老服务人员提出明确要求，在养老服务行业中探索设置社会工作岗位。

① 2011

② 2013

③ 2012

④ 2014

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【多选题】本讲提到，以（）为代表的互联网服务模式已经成为了产业跨界融合的助推器。

① A.虚拟网络

② B.电子商务

③ C.在线服务

④ D.大数据应用创新

⑤ E.云计算

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【多选题】社会保险经办机构根据管理服务的需要，可以与（）签订服务协议，规范医疗服务行为。

① 医疗机构

② 药品经营单位

③ 医院领导

④ 住院病人

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【单选题】由于服务的无形性特征，使（）成为服务水平和服务质量的可见性展示。

① 服务本身

② 价格

③ 分销商

④ 促销

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随机题目

【单选题】（　　）反映政府部门期末除本表中上述各项之外的其他非流动资产的合计数。

① 文物文化资产

② 保障性住房原值

③ 研发支出

④ 其他非流动资产

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【单选题】资产负债率等于（　　）。

① 负债总额/资产总额

② （货币资金+财政应返还额度）/流动负债

③ 流动资产/流动负债

④ 固定资产净值/固定资产原值

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【单选题】（　　）反映政府部门本期对保障性住房提取的折旧费用。

① 无形资产摊销费用

② 保障性住房折旧费用

③ 固定资产折旧费用

④ 上缴上级费用

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【单选题】收入费用率等于（　　）。

① 负债总额/资产总额

② 流动资产/流动负债

③ 年度总费用/年度总收入

④ 固定资产净值/固定资产原值

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【单选题】（　　）反映政府部门期末财政应返还额度的金额。

① 货币资金

② 预付账款

③ 财政应返还额度

④ 其他流动资产

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【单选题】应收利息，反映政府部门期末因（　　）等而应收取的利息。

① 股票投资

② 债券投资

③ 黄金投资

④ 翡翠投资

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【单选题】待摊费用，反映政府部门期末已经支出，但应当由本期和以后各期负担的分摊期在（　　）内的各项费用。

① 1年

② 2年

③ 3年

④ 4年

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【单选题】（　　）反映政府部门期末持有的货币资金余额，包括库存现金、银行存款和其他货币资金等。

① 短期投资

② 货币资金

③ 应收票据

④ 预付账款

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【单选题】长期待摊费用，反映政府部门期末已经支出，但应由本期和以后各期负担的分摊期限在（　　）以上的各项费用。

① 1个月

② 1个季度

③ 半年

④ 1年

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【多选题】单位管理费用，反映政府部门所属事业单位等本期本级行政及后勤管理部门开展管理活动发生的各项费用，以及由政府部门统一负担的（　　）等。

① 离退休人员经费

② 工会经费

③ 诉讼费

④ 中介费

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