【判断题】【消耗次数:1】
在服务行业,微笑服务已经成为基本的 服务原则。
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相关题目
【多选题】 根据本讲,服务行业同时存在()。。
①  生产能力闲置
②  空间分布不均衡
③  脱离制造业
④  消费者排队
⑤  商业差距大
【单选题】 在服务行业中,各种重要服务手段中最基本的,也是最重要的方式之一是?
①  语言
②  表情
③  动作
④  行为
【单选题】 以下活动中不属于服务行业的是( )
①  金融业
②  科学研究
③  餐饮
④  钢铁冶炼
【单选题】 养老服务行业标准中属于国家标准的是( )。
①  《养老机构基本规范》
②  《老年人社会福利机构基本规范》
③  《养老机构安全管理》
④  《老年人建筑设计规范》
【单选题】 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于( )
①  耳部
②  颈部
③  腰部
④  肩部
【单选题】 《中华人民共和国国家通用语言文字法》提倡公共服务行业以( )为服务用语。
①  普通话
②  普通话和当地方言
③  当地方言
【单选题】 北京市在( )年10月发布的《北京市人民政府关于加快推进养老服务业发展意见》(京政发[2013)32号)中对培养专业养老服务人员提出明确要求,在养老服务行业中探索设置社会工作岗位。
①  2011
②  2013
③  2012
④  2014
【多选题】 本讲提到,以()为代表的互联网服务模式已经成为了产业跨界融合的助推器。
①  A.虚拟网络
②  B.电子商务
③  C.在线服务
④  D.大数据应用创新
⑤  E.云计算
【多选题】 社会保险经办机构根据管理服务的需要,可以与( )签订服务协议,规范医疗服务行为。
①  医疗机构
②  药品经营单位
③  医院领导
④  住院病人
【单选题】 由于服务的无形性特征,使( )成为服务水平和服务质量的可见性展示。
①  服务本身
②  价格
③  分销商
④  促销
随机题目
【单选题】 小儿烧伤双下肢包括臀部,用九分法计算面积应为( )
①  2×9%+1%+(12-年龄)
②  3×9%-1%+(12-年龄)
③  4×9%+1%-(12-年龄)
④  5×9%+1%-(12-年龄)
⑤  6×9%-1%+(12-年龄)
【单选题】 III度烧伤的特点( )
①  痛觉较迟钝
②  仅有较小的水泡
③  有网状栓塞血管
④  局部温度高
⑤  伤及皮肤全层、甚至达皮下、肌肉或骨骼
【单选题】 用新九分法计算成人烧伤面积,下列不正确的是( )
①  头、面、颈部各为3%
②  两上臂为6%
③  躯干为27%
④  两臀为5%
⑤  双前臂为6%
【单选题】 一体重60kg患者,烧伤面积(Ⅱ°、Ⅲ°)50%,第一个24小时补液总量为( )
①  3000ml
②  4500ml
③  6000ml
④  6500ml
⑤  8000ml
【单选题】 关于全身性冻伤的急救处理,不恰当的措施是( )
①  尽快使伤员脱离寒冷环境
②  衣服、鞋袜等连同肢体冻结者,应用40℃温水使冰冻融化后脱下
③  以冰雪拭冻伤部位,促使局部快速复温
④  将伤员置于15~30℃温室中
⑤  复温以肢体红润、皮温达到36℃左右为妥
【单选题】 关于狂犬病的正确叙述,不包括( )
①  仅由疯犬咬伤引起
②  应给予抗生素预防感染
③  咬伤后注射破伤风抗毒素
④  潜伏期可达数月
⑤  预防采用狂犬病疫苗主动免疫
【单选题】 体重60kg患者,烧伤面积(Ⅱ°、Ⅲ°)50%,其中Ⅲ°烧伤面积占22%,其补液成分中胶体液应为( )
①  1000ml
②  1500ml
③  2250ml
④  2750ml
⑤  3250ml
【单选题】 严重烧伤的第一位死因是( )
①  休克
②  急性呼吸衰竭
③  急性肾功能衰竭
④  脓毒症
⑤  电解质紊乱
【单选题】 诊断脑震荡的主要依据是( )
①  头皮擦伤痕
②  颅骨骨折
③  头晕、头痛
④  短暂昏迷和逆行性遗忘
⑤  生命体征变化
【单选题】 抢救颅内血肿病人,最根本措施是( )
①  20%甘露醇250ml快速静点
②  气管切开,减轻脑水肿
③  清除血肿
④  人工冬眠及物理降温
⑤  去骨瓣减压