下列不属于制定直效营销规划的步骤的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 确认业务

② 寻找和发现顾客

③ 选择媒体

④ 确认信息

⑤ 接触和接受顾客回应

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① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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① 职工查询表

② 客户名册

③ 财务部门

④ 讨论会

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① 正确

② 错误

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① 无限制性

② 互动性

③ 信息传递的普遍性

④ 可衡量性

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【单选题】下列不属于会计政策中企业在会计确认、计量和报告中所采用的计量基础的是（　　）。

① 公允价值

② 现金流量

③ 可变现净值

④ 现值

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【单选题】按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（　）

① 航空公司

② 大酒店

③ 会计事务所

④ 中小学校

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【单选题】直效营销中，目前最典型的是（）

① 直接邮寄营销

② 目录营销

③ 电视营销

④ 网络营销

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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【判断题】关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。

① 正确

② 错误

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【判断题】顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。

① 正确

② 错误

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【判断题】质量审核的结果可作为管理评审的一种输入。

① 正确

② 错误

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【单选题】制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是_____。

① 性能

② 寿命

③ 可靠性

④ 经济性

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【单选题】质量检验的实质是_____。

① 事前预防

② 事后把关

③ 全面控制

④ 应用统计技术

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【单选题】外部故障成本这些都属于（）。

① 内部故障成本

② 产品的试验成本

③ 运行质量成本

④ 外部质量保证成本

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【单选题】 ΔI总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（）。

① ΔI总=E总/ΔC总

② ΔI总=ΔI使+ΔI生

③ ΔI总=ΔI市+ΔI使+ΔI生

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【单选题】用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）。

① 极差

② 移差

③ 标准偏差

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【单选题】全面生产维护的六方面指标包括：_____。

① 质量、成本、交货期

② 安全、生产力

③ 士气

④ A+B+C

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【单选题】每吨铸件成本(元)和每一工人劳动生产率(吨)之间回归方程为y=270-0.5x。这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本()。

① 降低269.5元

② 提高269.5元

③ 降低0.5元

④ 提高0.5元

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