下列不属于制定直效营销规划的步骤的是（）

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【单选题】【消耗次数：1】

① 确认业务

② 寻找和发现顾客

③ 选择媒体

④ 确认信息

⑤ 接触和接受顾客回应

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【单选题】下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是（　）。

① 投诉与建议系统

② 跟踪调查

③ 顾客满意度调查

④ 佯装购物者

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【单选题】下列（）不属于寻找潜在客户的步骤

① 职工查询表

② 客户名册

③ 财务部门

④ 讨论会

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【判断题】顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于直效营销的特点说法错误的是（）

① 无限制性

② 互动性

③ 信息传递的普遍性

④ 可衡量性

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【单选题】下列不属于会计政策中企业在会计确认、计量和报告中所采用的计量基础的是（　　）。

① 公允价值

② 现金流量

③ 可变现净值

④ 现值

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【单选题】按劳动密集程度和顾客接触程度划分，下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是（　）

① 航空公司

② 大酒店

③ 会计事务所

④ 中小学校

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【单选题】直效营销中，目前最典型的是（）

① 直接邮寄营销

② 目录营销

③ 电视营销

④ 网络营销

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【单选题】处理顾客异议的基本步骤包括（）

① 认真听取顾客的异议

② 回答顾客问题之前，应有短暂的停顿

③ 要对顾客表示理解

④ 复述顾客提出的问题

⑤ 以上选项全部正确

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【单选题】处理顾客抱怨的步骤有哪些（）

① 留住顾客：赔偿、口头道歉

② 以上选项全部正确

③ 将顾客的意思重新组合整理

④ 集中精力，耐心、仔细地倾听

⑤ 通过询问的方式向顾客解释

⑥ 重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思

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【判断题】关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系，改善反馈机制，并最终建立和强化顾客忠诚。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】公证机构经审查，认为申请公证的事项符合办证规定的，应当自受理之日起（）个工作日内向当事人出具公证书。

① 15

② 20

③ 25

④ 30

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【单选题】（）系公证机构及其公证员因其犯罪行为所必须承受的，由司法机关代表国家所确定的否定性法律后果。

① 公证民事责任

② 公证刑事责任

③ 公证行政责任

④ 公证职业责任

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【单选题】以下哪一项不属于公证机构的主要特征？（）

① 公证机构的法定性

② 公证机构的营利性

③ 公证机构的非营利性

④ 公证机构的独立性

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【单选题】从事法学教学、研究工作，具有高级职称的人员，或者具有本科以上学历，从事审判、检察、法制工作、法律服务满（）年的公务员、律师，已经离开原工作岗位，经考核合格的，可以担任公证员。

① 十

② 十二

③ 十五

④ 二十

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【单选题】以下哪一项不属于公证员的权利？（）

① 裁决权

② 获得劳动报酬等权利

③ 辞职、申诉权和控告权

④ 核实权

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【判断题】赠与书公证应由赠与人的住所地或不动产所在地公证处受理。

① 正确

② 错误

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【判断题】我国《继承法》规定自书、代书、录音、口头遗嘱不得撤销、变更公证遗嘱

① 正确

② 错误

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【判断题】夫妻（准夫妻）双方申请办理夫妻财产约定协议公证，应当共同向公证机构提出，可以委托他人代理

① 正确

② 错误

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【判断题】公证机构需要按行政区划层层设立

① 正确

② 错误

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【判断题】对经公证的以给付为内容并载明债务人愿意接受强制执行承诺的债权文书，债务人不履行或者履行不适当的，债权人可以依法向有管辖权的公证处申请执行

① 正确

② 错误

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