【单选题】【消耗次数:1】
下列不属于制定直效营销规划的步骤的是( )
确认业务
寻找和发现顾客
选择媒体
确认信息
接触和接受顾客回应
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【单选题】 下列不属于企业获得关于顾客是否满意的信息的来源的是( )。
①  投诉与建议系统
②  跟踪调查
③  顾客满意度调查
④  佯装购物者
【单选题】 下列()不属于寻找潜在客户的步骤
①  职工查询表
②  客户名册
③  财务部门
④  讨论会
【判断题】 顾客让渡价值越高,顾客购买产品和接受服务的动机越强。
①  正确
②  错误
【单选题】 下列关于直效营销的特点说法错误的是( )
①  无限制性
②  互动性
③  信息传递的普遍性
④  可衡量性
【单选题】 下列不属于会计政策中企业在会计确认、计量和报告中所采用的计量基础的是(  )。
①  公允价值
②  现金流量
③  可变现净值
④  现值
【单选题】 按劳动密集程度和顾客接触程度划分,下列各项服务中属于专业劳动密集服务的是( )
①  航空公司
②  大酒店
③  会计事务所
④  中小学校
【单选题】 直效营销中,目前最典型的是( )
①  直接邮寄营销
②  目录营销
③  电视营销
④  网络营销
【单选题】 处理顾客异议的基本步骤包括( )
①  认真听取顾客的异议
②  回答顾客问题之前,应有短暂的停顿
③  要对顾客表示理解
④  复述顾客提出的问题
⑤  以上选项全部正确
【单选题】 处理顾客抱怨的步骤有哪些( )
①  留住顾客:赔偿、口头道歉
②  以上选项全部正确
③  将顾客的意思重新组合整理
④  集中精力,耐心、仔细地倾听
⑤  通过询问的方式向顾客解释
⑥  重复顾客的意思,使其知道我们已经完全理解他的意思
【判断题】 关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()
①  正确
②  错误
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