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【多选题】【消耗次数：1】

完整的品牌包括?

① 品牌名称

② 品牌标记

③ 商标

④ 产权

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【判断题】网络品牌包括品牌名称、品牌标志，还有网站域名

① 正确

② 错误

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【单选题】品牌是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌标志两部分。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】标题中滥用品牌名称的商品是？

① 可媲美周大福的小金猪

② 施华洛世奇水晶饰品

③ 买老凤祥项链赠首饰盒

④ 出售周生生的戒指

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【单选题】（）即企业为其产品确定采用品牌，并规定品牌名称、品牌标志，以及向政府有关部门注册登记一切业务活动。

① 无品牌化

② 品牌化

③ 品牌标志化

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【多选题】通过品牌打造形成品牌赋能，其中品牌包括哪些？（）

① 区域品牌

② 行业品牌

③ 企业品牌

④ 产品品牌

⑤ 特色品牌

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【单选题】现代企业建立自己的品牌和商标的好处不包括（）

① 便于管理订货

② 有助于稳定客户

③ 有助于树立良好的企业形象

④ 有利于吸引更多的品牌忠诚者

⑤ 注册商标可使企业的产品特色得到法律保护

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【单选题】品牌、商标对顾客的作用和心理效能包括（）

① 识别商品效能

② 建立企业形象效能

③ AB都正确

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【判断题】品牌的认识性特征是品牌名称、品牌标志物等符号系统带来的外在特征。它通过一系列物质媒体，诸如文字、图案、符号、质量、价格等来表现自己。该说法（）

① 正确

② 错误

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【单选题】品牌和商标等同。该说法（）

① 错误

② 正确

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【多选题】品牌策划的策略包括：（　）

① 统一品牌策略

② 多品牌策略

③ 主副品牌策略

④ 联合品牌策略

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【判断题】服务质量强调的是顾客感知的服务质量。

① 正确

② 错误

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【判断题】理想的服务是指顾客心目中向往的较高水平的服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】以下活动中不属于服务行业的是（）

① 金融业

② 科学研究

③ 餐饮

④ 钢铁冶炼

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【单选题】品牌三度不包括（）

① 知名度

② 美誉度

③ 忠诚度

④ 可信度

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【单选题】服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（） ①企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门

① ②④

② ①④

③ ①③

④ ②③

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【单选题】市场有效细分的条件（）

① 可衡量性

② 可进入性

③ 可细分性

④ 非盈利性

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【单选题】服务型企业人员推销的优点不包括（）。

① 直接面对

② 顾客系加强

③ 实现交叉销售

④ 自主销售

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【单选题】服务的（　）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。

① 无形性

② 不可贮存性

③ 易逝性

④ 需求不稳定性

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【单选题】服务包括什么内容（）

① 核心服务

② 便利性服务

③ 支持性服务

④ 扩展性服务

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【单选题】按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

① 可靠性

② 保证性

③ 反应性

④ 关怀性

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