我们应当尽量压制客户的投诉

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【判断题】【消耗次数：1】

我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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【判断题】注册会计师应当尽量避免与不正直客户打交道。

① 正确

② 错误

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【单选题】有关湿性坏疽的正确描述是

① 四肢末端最为常见

② 腐败菌的感染一般较轻

③ 常发生于肺、子宫、阑尾等内脏

④ 坏死组织内产生大量气体

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【单选题】良、恶性肿瘤区别要点不包括

① 肿瘤的组织分化

② 生长方式

③ 复发与转移

④ 压迫与阻塞

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【单选题】最易引起高钾血症的是

① 急性肾衰多尿期

② 原发性醛固酮增多症

③ 大量应用速尿

④ 急性肾衰少尿期

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【单选题】体温上升期的热代谢特点是

① 散热减少，产热增加，体温

② 产热减少，散热增加，体温

③ 散热减少，产热增加，体温保持高水平

④ 产热与散热在较高水平上保持相对平衡，体温保持高水平

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【单选题】最易发生脂肪变性的器官是

① 肠、肝、脾

② 肝、肾、心

③ 心、脑、肺

④ 脾、心、肝

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【单选题】最有防御意义的炎症改变是

① 白细胞渗出

② 分解代谢亢进

③ 局部酸中毒

④ 分子浓度增高

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【单选题】碱中毒时出现手足搐搦的主要原因是

① 血钠降低

② 血钾降低

③ 血镁降低

④ 血钙降低

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【单选题】判断是否出现水肿较敏感的方法是

① 检查是否出现凹陷性水肿

② 检查皮肤弹性

③ 每日测体重

④ 检查血Na+ 浓度

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【单选题】疾病是指

① 细胞受损的表现

② 机体对内外环境协调功能异常

③ 劳动力下降和丧失;

④ 机体在一定病因作用下自稳调节紊乱而发生的异常生命活动

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【单选题】不属于发热激活物的是

① 细菌

② 类固醇

③ cAMP

④ 疟原虫

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