我们应当尽量压制客户的投诉

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我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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① 正确

② 错误

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【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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【判断题】注册会计师应当尽量避免与不正直客户打交道。

① 正确

② 错误

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① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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① 检查口

② 清扫口

③ 检查井

④ 地漏

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① 一个

② 两个

③ 三个

④ 四个

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① 悬吊式

② 吸顶式

③ 壁式

④ 嵌入式

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① UPVC

② PVC

③ PP-R

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① 直接埋地

② 电缆沟

③ 电缆穿管

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① 1.0

② 1.5

③ 2.5

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① 24V

② 18V

③ 30V

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① 便于施工

② 便于排气

③ 便于放水

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① 检查口

② 清扫口

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① 冷镀锌钢管

② 镀锌钢管

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