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【判断题】【消耗次数：1】
我们应当尽量压制客户的投诉
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
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【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
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【判断题】 注册会计师应当尽量避免与不正直客户打交道。
①  正确
②  错误
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【单选题】 旅游投诉处理机构应当（ ）公布旅游者的投诉信息
①  每年
②  每季度
③  每月
④  每周
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【多选题】 根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①  查明事实
②  平均分配责任
③  解决纠纷
④  分清责任
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【单选题】 消费者客户，我们也称为（）客户
①  开端
②  重要
③  市场
④  终端
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【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
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随机题目
【单选题】 “四大”会计师事务所的业务扩展与委托人的联系使用的是（）
①  同一名称和同一语言
②  不同名称和同一语言
③  不同名称和不同语言
④  同一名称和不同语言
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【单选题】 下列哪个国家，不允许确认递延所得税资产（）
①  比利时
②  丹麦
③  芬兰
④  意大利
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【单选题】 通过“公认会计原则”，以保护证券市场投资人的利益为主要目的的会计模式是（）
①  英国会计模式
②  美国会计模式
③  法国－西班牙－意大利会计模式
④  北欧会计模式
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【单选题】 美国的企业把变现能力最强的项目列在最先。在资产方，先，后；在负债和权益方，先，后，再后为股东权益（）。
①  非流动资产、流动资产、长期负债、流动负债
②  流动资产、非流动资产、流动负债、长期负债
③  非流动资产、流动资产、流动负债、长期负债
④  流动资产、非流动资产、长期负债、流动负债
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【单选题】 （）公司流行的惯例已经是把库存股份作为股东权益的减项，但却仍然把库存股份出售时与其取得成本间的差额确认为当期损益，而不是把库存股份的出售作为资本交易。
①  瑞典
②  荷兰
③  瑞士
④  日本
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【单选题】 （）的会计惯例将库存股份列为股东权益的减项
①  联邦德国
②  意大利
③  加拿大
④  葡萄牙
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【单选题】 分部披露要分解的信息不包括（）
①  费用
②  收入
③  利润
④  资本性支出
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【单选题】 除了中国注册会计师协会需对政府部门进行报告以外，中国注册会计师的管理与的制度是相似的。（）
①  美国
②  英国
③  德国
④  日本
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【单选题】 年，财政部发布了《企业会计准则》，使中国的实务与国际惯例接轨，它是中国向市场经济迈进的一个里程碑。（）
①  1991
②  1992
③  1993
④  1994
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【单选题】 （）只允许为特定目的在收益分配中提留专用准备，美国称为“留存收益的分拨”,并在会计术语中废除了“准备”这个词，一俟该目的实现或摒弃,已分拨的留存收益就要转回，即不再限制从中分配股利
①  英国
②  德国
③  荷兰
④  美国
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