我们应当尽量压制客户的投诉

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【判断题】【消耗次数：1】

我们应当尽量压制客户的投诉

① 正确

② 错误

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【单选题】下列关于客户投诉的说法错误的是（）

① 客户不投诉说明客户并非一定满意

② 客户投诉说明产品可能有问题

③ 客户投诉说明客户一定不满意

④ 客户投诉并不都需要处理

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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【判断题】设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）

① 专职部门受理和处理客户投诉

② 制定完善的处理操作程序

③ 合理的投诉途径及投诉方式

④ 明确赔偿标准和金额

⑤ 准确记录投诉内容并加以分析，保留记录

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【判断题】注册会计师应当尽量避免与不正直客户打交道。

① 正确

② 错误

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【单选题】旅游投诉处理机构应当（）公布旅游者的投诉信息

① 每年

② 每季度

③ 每月

④ 每周

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【多选题】根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。

① 查明事实

② 平均分配责任

③ 解决纠纷

④ 分清责任

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【单选题】消费者客户，我们也称为（）客户

① 开端

② 重要

③ 市场

④ 终端

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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随机题目

【单选题】导入技能的改进要结合学生学习（）和学科特色加以优化。

① 情境氛围

② 范式方法

③ 基础条件

④ 个别差异

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【单选题】按照劳伦斯.科尔伯格的道德阶段理论，最高的道德发展阶段是（）。

① 靠惩罚起作用

② 靠权威起作用

③ 靠贿赂起作用

④ 靠境界起作用

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【单选题】非指导性的沟通原则不包括（）。

① 共情

② 倾听

③ 了解

④ 评价

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【判断题】根据本课程，“双肩挑”干部同时兼具管理者和被管理者双重角色，资源分配时既是裁判员，也是运动员。

① 对

② 错

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【判断题】在双一流的建设过程中，如何创造性地去建构、完善高校干部人事制度，是内在要求，也是外部环境的驱动。

① 对

② 错

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【判断题】在开放科学模式下将使数据与成果的开放获取制度化，有助于从根本上打破严重违背科学应有的公有性的学术出版集团的垄断。

① 对

② 错

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【判断题】本课程提到，高校学生对创新创业教育自身的情况十分了解。

① 对

② 错

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【多选题】根据本课程，教育发展不平衡的表现包括（）。

① 区域教育发展不平衡

② 教育层次发展不平衡

③ 学校之间发展不平衡

④ 人际之间发展不平衡

⑤ 教育形态发展不平衡

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【多选题】本课程提到，通过（），中国才可以成为世界教育改革和发展的引领者。

① 教育模式影响世界

② 教育思想影响世界

③ 教育质量影响世界

④ 教育改革影响世界

⑤ 教育治理方式影响世界

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【多选题】根据本课程，下列属于科研单位与科研人员反映的主要问题的是（）。

① 过细过死

② 重物轻人

③ 行政化

④ 等锅下米

⑤ 报账难

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