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【判断题】【消耗次数：1】
我们应当尽量压制客户的投诉
① 正确
② 错误
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相关题目
【单选题】 下列关于客户投诉的说法错误的是（ ）
①  客户不投诉说明客户并非一定满意
②  客户投诉说明产品可能有问题
③  客户投诉说明客户一定不满意
④  客户投诉并不都需要处理
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【多选题】 客户投诉管理包括（ ）
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
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【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括（ ）
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
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【判断题】 设立客户投诉部门，由专人负责客户投诉，积极、妥善解决客户投诉等是实施关系营销的重点。（ ）
①  正确
②  错误
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【多选题】 商业银行销售理财产品应当建立健全客户投诉体系，具体应当包括哪些内容？（）
①  专职部门受理和处理客户投诉
②  制定完善的处理操作程序
③  合理的投诉途径及投诉方式
④  明确赔偿标准和金额
⑤  准确记录投诉内容并加以分析，保留记录
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【判断题】 注册会计师应当尽量避免与不正直客户打交道。
①  正确
②  错误
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【单选题】 旅游投诉处理机构应当（ ）公布旅游者的投诉信息
①  每年
②  每季度
③  每月
④  每周
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【多选题】 根据我国《旅游投诉处理办法》的规定，旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在( )基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者相互谅解，达成协议。
①  查明事实
②  平均分配责任
③  解决纠纷
④  分清责任
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【单选题】 消费者客户，我们也称为（）客户
①  开端
②  重要
③  市场
④  终端
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【单选题】 处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节
①  接着解释
②  表示同感
③  立即道歉
④  换位思考
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随机题目
【单选题】 （）主要是指领导同志在各种会议上或利用广播电视等宣传工具发表讲话时所用的书面材料。
①  计划
②  讲话稿
③  总结
④  纪要
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【单选题】 （ ）是指在各种喜庆场合向他人表示祝贺的电文和信函。
①  贺电和贺信
②  慰问信
③  邀请电
④  求职信
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【单选题】 单位或个人将需要向大众说明并请求予以支持的事情简要写出，通过传媒公开，这样的应用文书就是( )。
①  条据
②  启事
③  书信
④  请示
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【多选题】 “决定”这一文体的具体来说主要应用于以下几个方面（ ）
①  用来安排一些重要会议的召开
②  涉及到重大的区划调整，设立行政区划或者设置重要机构
③  用决定来表彰先进
④  处理特大事故
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【单选题】 《国家行政机关公文处理办法》第九条第（四）项规定：（ ）适用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。
①  公告
②  决定
③  通告
④  通报
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【判断题】 实用型文章与应用文不同，实用型文章应用范围更广、使用频率更高。
①  正确
②  错误
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【判断题】 公文的体式，可以不符合《国家行政机关公文处理办法》规定的体式。
①  正确
②  错误
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【判断题】 公文的读者只能是特指的受文机关。
①  正确
②  错误
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【判断题】 公文具有代行法定职权的功能，对受文机关，在法定的时间和空间范围内，具有强制性。
①  正确
②  错误
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【判断题】 通告适用于公布社会有关方面应当遵守或者周知的事项，其法规性与政策性意义都比较强，相关人员必须遵守不得违背。
①  正确
②  错误
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