处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

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【单选题】【消耗次数：1】

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【判断题】确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步

① 正确

② 错误

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【判断题】换位思考，将心比心指的是倾听技巧中的移情。

① 正确

② 错误

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【多选题】客户投诉管理包括（）

① 投诉预防

② 投诉受理

③ 投诉处理

④ 投诉分析

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【简答题】 flash中，文本都是通过[填空1]来输入，然后再通过属性检查器来修改和编辑。

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【判断题】与直觉型读者交流要先提供整体框架，然后再具体分析。

① 正确

② 错误

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【单选题】将基层翻除后，重新铺设基层，然后再重新铺设新的路面材料属于（）

① 特定条件的修补

② 周期性的中修

③ 定期性的大修

④ 经常性的小修

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【单选题】每次先进行循环条件的判断，然后再执行循环体的语句是（）。

① for和do

② for和while

③ while和do

④ switch和break

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① for和do

② for和while

③ while和do

④ switch和break

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【单选题】学习者在观察旁样后马上采取行动，然后再观察、再采取行动，这种示范行为方式（）

① 象征性示范

② 创造性示范

③ 行为示范

④ 参与示范

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【多选题】如何扫除客户投诉的障碍包括（）

① 鼓励客户投诉

② 引导客户投诉

③ 方便客户投诉

④ 以上均不正确

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随机题目

【单选题】药物与受体结合后，产生激动或阻断效应取决于

① 药物作用的强度

② 药物剂量的大小

③ 药物的脂溶性

④ 药物的内在活性@药物与受体亲和力

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【单选题】药物的半数有效量（ED50)是指

① 与50%受体结合的剂量

② 引起最大效应50%的剂量

③ 引起50%动物死亡的剂量

④ 50%的动物可能无效的剂量

⑤ 引起50%动物阳性反应的剂量

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【单选题】药物产生副作用的药理基础是

① 药物安全范围小

② 用药时间过久

③ 病人肝肾功能差

④ 药物作用的选择性低

⑤ 用药剂量过大

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【单选题】链霉素引起永久性耳聋属于

① 毒性反应

② 高敏性

③ 副作用

④ 后遗症状

⑤ 治疗作用

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【单选题】符合用药目的，或能达到防治疾病效果的作用称为

① 治疗作用

② 不良反应@副作用

③ 毒性作用

④ 变态反应

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【单选题】阿托品治疗胃肠绞痛时，病人伴口干、心悸等反应，属于

① 后遗效应

② 特异质反应

③ 毒性反应

④ 继发反应

⑤ 副作用

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【单选题】抗生素连续用药较长时间，药效逐渐减弱，需加大剂量才能出现药效的现象称为

① 习惯性

② 成瘾性

③ 耐药性

④ 依赖性

⑤ 耐受性

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【单选题】药物的常用量是指

① 最小有效量到极量之间的剂量

② 最小有效量到最小中毒量之间的剂量

③ 治疗量

④ 最小有效量到最小致死量之间的剂量

⑤ 以上均不是

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【单选题】下列关于毒性反应的描述中，错误的是

① 一次性用药超过极量

② 长期用药逐渐蓄积

③ 病人属于过敏体质

④ 病人肝或肾功能低下

⑤ 高敏性病人

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【单选题】抗酸药治疗消化性溃疡发挥的作用是

① 局部作用

② 吸收作用

③ 选择作用

④ 防治作用

⑤ 不良反应

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