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【单选题】【消耗次数:1】
处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
①
接着解释
②
表示同感
③
立即道歉
④
换位思考
参考答案:
复制
纠错
相关题目
【判断题】
确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步
①
正确
②
错误
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【判断题】
换位思考,将心比心指的是倾听技巧中的移情。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户投诉管理包括( )
①
投诉预防
②
投诉受理
③
投诉处理
④
投诉分析
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【简答题】
flash中,文本都是通过[填空1]来输入,然后再通过属性检查器来修改和编辑。
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【判断题】
与直觉型读者交流要先提供整体框架,然后再具体分析。
①
正确
②
错误
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【单选题】
将基层翻除后,重新铺设基层,然后再重新铺设新的路面材料属于()
①
特定条件的修补
②
周期性的中修
③
定期性的大修
④
经常性的小修
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【单选题】
每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①
for和do
②
for和while
③
while和do
④
switch和break
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【单选题】
每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①
for和do
②
for和while
③
while和do
④
switch和break
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【单选题】
学习者在观察旁样后马上采取行动,然后再观察、再采取行动,这种示范行为方式( )
①
象征性示范
②
创造性示范
③
行为示范
④
参与示范
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【多选题】
如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①
鼓励客户投诉
②
引导客户投诉
③
方便客户投诉
④
以上均不正确
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随机题目
【单选题】
宜用中火炒炭的药物是
①
槐花
②
山楂
③
地榆
④
大蓟
⑤
栀子
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【单选题】
槐花炒炭后槲皮素含量为生品的
①
1倍以上
②
5倍以上
③
10倍以上
④
15倍以上
⑤
20倍以上
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【单选题】
用发芽法制备麦芽时芽长控制在
①
0.2mm
②
0.1mm
③
0.5mm
④
0.8mm
⑤
1.0mm
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【单选题】
下列药物要求炒爆花的是
①
麦芽
②
芥子
③
王不留行
④
薏苡仁
⑤
槟榔
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【单选题】
下列哪一项不是药物炒黄的标准
①
表面呈黄色
②
较原色加深
③
表面焦褐色
④
透出固有气味
⑤
发泡鼓起
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【单选题】
煨木香采用
①
面煨
②
滑石粉煨
③
纸煨
④
土煨
⑤
麸煨
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【单选题】
下列哪味药不是采用清炒法炮制
①
槐花
②
莱菔子
③
蒲黄
④
白术
⑤
苍耳子
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【单选题】
药物蒸后便于保存的是
①
黄芩
②
何首乌
③
木瓜
④
大黄
⑤
地黄
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【单选题】
经煅后失去结晶水的药材是
①
石决明
②
明矾
③
自然铜
④
赭石
⑤
云母石
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【单选题】
山楂炒焦可增强
①
活血化瘀作用
②
止血作用
③
治高血脂症作用
④
消食止泻作用
⑤
酸涩收敛作用
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