【单选题】【消耗次数:1】
处理客户投诉的6个步骤中,表示同情,(),然后再确认细节
接着解释
表示同感
立即道歉
换位思考
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相关题目
【判断题】 确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步
①  正确
②  错误
【判断题】 换位思考,将心比心指的是倾听技巧中的移情。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户投诉管理包括( )
①  投诉预防
②  投诉受理
③  投诉处理
④  投诉分析
【简答题】 flash中,文本都是通过[填空1]来输入,然后再通过属性检查器来修改和编辑。
【判断题】 与直觉型读者交流要先提供整体框架,然后再具体分析。
①  正确
②  错误
【单选题】 将基层翻除后,重新铺设基层,然后再重新铺设新的路面材料属于()
①  特定条件的修补
②  周期性的中修
③  定期性的大修
④  经常性的小修
【单选题】 每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①  for和do
②  for和while
③  while和do
④  switch和break
【单选题】 每次先进行循环条件的判断,然后再执行循环体的语句是( )。
①  for和do
②  for和while
③  while和do
④  switch和break
【单选题】 学习者在观察旁样后马上采取行动,然后再观察、再采取行动,这种示范行为方式( )
①  象征性示范
②  创造性示范
③  行为示范
④  参与示范
【多选题】 如何扫除客户投诉的障碍包括( )
①  鼓励客户投诉
②  引导客户投诉
③  方便客户投诉
④  以上均不正确
随机题目
【单选题】 宜用中火炒炭的药物是
①  槐花
②  山楂
③  地榆
④  大蓟
⑤  栀子
【单选题】 槐花炒炭后槲皮素含量为生品的
①  1倍以上
②  5倍以上
③  10倍以上
④  15倍以上
⑤  20倍以上
【单选题】 用发芽法制备麦芽时芽长控制在
①  0.2mm
②  0.1mm
③  0.5mm
④  0.8mm
⑤  1.0mm
【单选题】 下列药物要求炒爆花的是
①  麦芽
②  芥子
③  王不留行
④  薏苡仁
⑤  槟榔
【单选题】 下列哪一项不是药物炒黄的标准
①  表面呈黄色
②  较原色加深
③  表面焦褐色
④  透出固有气味
⑤  发泡鼓起
【单选题】 煨木香采用
①  面煨
②  滑石粉煨
③  纸煨
④  土煨
⑤  麸煨
【单选题】 下列哪味药不是采用清炒法炮制
①  槐花
②  莱菔子
③  蒲黄
④  白术
⑤  苍耳子
【单选题】 药物蒸后便于保存的是
①  黄芩
②  何首乌
③  木瓜
④  大黄
⑤  地黄
【单选题】 经煅后失去结晶水的药材是
①  石决明
②  明矾
③  自然铜
④  赭石
⑤  云母石
【单选题】 山楂炒焦可增强
①  活血化瘀作用
②  止血作用
③  治高血脂症作用
④  消食止泻作用
⑤  酸涩收敛作用