【判断题】【消耗次数：1】
给客户应该比他们期待的多
①
正确
②
错误
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【简答题】
当学生发音错误时，不应该嘲笑他们；。（汉译英）
【单选题】
下列对于客户满意与客户忠诚的理解错误的是（）
①
客户满意度与购买行为一定有直接联系
②
忠诚的客户源于满意的客户，但是满意的客户不一定是忠诚的客户
③
客户的满意度提高，可以提升销量的增加
④
客户忠诚度有赖于满意的提高
【多选题】
关于长期待摊费用的摊销 ，说法正确的包括（ ）。
①
已提足折旧的固定资产的改建支出，按照固定资产预计尚可使用年限分期摊销
②
经营租入固定资产的改建支出，按照合同约定的剩余租赁期限分期摊销
③
固定资产的大修理支出，按照固定资产尚可使用年限分期摊销
④
其他长期待摊费用，自支出发生月份的下月起分期摊销，摊销期不得低于5年
【单选题】
王林个人销售的摩托车数量和金额比他的同事张山的多，但他们的奖酬水平是一样的。去年上半年张山的销售情况比他好，就收到一笔额外的奖酬。按公平理论，王林对他所察觉到的这种不公平情况最可能的反应将会是( )
①
他会认为自己的销售工作做得比张山，应该得到比张山多的奖酬
②
他会仍像以前那样努力工作但要求减少自己的薪酬
③
他会去问张山为什么做得不如他
④
他什么反应行为都不会有，什么都不去想，因为许多单位的情况也是这样的：干好干不好都一样
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