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【判断题】【消耗次数:1】
得体,恰当的沟通是提高客户忠诚度的七个关键要素之一
①
正确
②
错误
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相关题目
【多选题】
根据客户的忠诚度可以划分为()
①
忠诚客户
②
老客户
③
新客户
④
潜在客户
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【判断题】
一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。
①
正确
②
错误
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【判断题】
企业忠诚度高是新生代青年职业特点之一。
①
正确
②
错误
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【单选题】
下列关于顾客忠诚度的说法不正确的是( )
①
顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性的稳定特征,如对特定品牌保持连续的购买行为等。
②
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上的。
③
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
④
随着满意度的提高,顾客忠诚度也会提高。
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【单选题】
使用阿里旺旺给买家发送以下哪些内容可以做到精准营销,提高客户的忠诚度( )
①
店铺大促活动
②
老顾客优惠活动
③
感谢信/致歉信
④
催付/发货信息
⑤
聚划算等限时折扣活动
⑥
以上都正确
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【多选题】
提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在( )。
①
忠诚顾客可以为企业带来更多的利润
②
忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额
③
忠诚顾客可以为企业提供很多的意见和建议
④
借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉与抱怨
⑤
忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升
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【单选题】
在客户资产四分图中,忠诚度和盈利性都很高的是( )。
①
D类客户
②
C类客户
③
B类客户
④
A类客户
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【判断题】
一般来说,客户挑选的时间越短说明他对这一品牌的忠诚度越高,反之则说明他对这一品牌的忠诚度较低。( )
①
正确
②
错误
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【判断题】
服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户忠诚度是指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
9、确立一个完美、适用的统一标准,制约批评活动中的种种不良倾向,是进行媒介批评的首要原则。
①
正确
②
错误
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【判断题】
2、理论批评和媒介批评都是主体对现实反映的结晶,但是媒介批评更趋于主观认识系统,更带有主观能动性。
①
正确
②
错误
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【判断题】
5、媒介文本具有清晰的含义,不存在没有清晰告诉人们的意义。
①
正确
②
错误
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【判断题】
1、媒介批评的方法是指媒介批评者评价媒介的具体手段,并以一套言语系统表达出来。
①
正确
②
错误
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【判断题】
3、“结构主义”是瑞士哲学界皮亚杰研究本体论时提出的。
①
正确
②
错误
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【判断题】
7、媒介现象各局部具有相对独立的特性与作用,在整体中称为结构效用。
①
正确
②
错误
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【判断题】
7、媒介文本意义的重生是在文本原意的基础上引申出来的倾向、理念和指向。
①
正确
②
错误
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【判断题】
2、在新闻出版自由的口号下,西方国家对媒介的管理批评往往是隐蔽、温和与巧妙的,常被称为“协调”或“警告”,直到非常必要时才可能实施。
①
正确
②
错误
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【判断题】
1、媒介批评的规范是指在同一个国家或历史时期人们形成了共同的批评准则,依据一定法则来展开媒介批评活动,形成通行的媒介批评范式。
①
正确
②
错误
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【判断题】
10、意义过剩是指媒介文本给叙事添加了超出它本身仅有的意义,对事实进行了拔高式的渲染。
①
正确
②
错误
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