客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】表述企业的根本性质和存在理由，体现企业的宗旨、哲学、信念、原则的是 ( )

① 企业愿景

② 企业使命

③ 企业目标

④ 企业战略

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业给客户提供现金折扣的目的是（）。

① 为了尽快收回货款

② 为了扩大销售量

③ 为了提高企业的信誉

④ 为了增加企业的销售收入

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① 为了尽快收回货款

② 为了扩大销售量

③ 为了提高企业的信誉

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】人体生理功能调节机制中,最重要的是体液调节。

① 正确

② 错误

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【判断题】刺激的阈值越小，说明组织的兴奋性越低。

① 正确

② 错误

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【判断题】人体的血浆约占体重的10%。

① 正确

② 错误

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【判断题】当外周阻力增加时，动脉血压升高，脉压减小。

① 正确

② 错误

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【判断题】生理情况下，血液中调节呼吸的最重要因素是CO2。

① 正确

② 错误

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【判断题】促进胃液分泌的因素是组胺。

① 正确

② 错误

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【判断题】房室结是心得正常起搏点。

① 正确

② 错误

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【判断题】激活糜蛋白酶原的最主要物质是胰蛋白酶。

① 正确

② 错误

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【判断题】肺泡表面活性物质增多时使肺泡回缩力增加。

① 正确

② 错误

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【判断题】心肌细胞中自律性最高的是窦房结。

① 正确

② 错误

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