客户是企业的“衣食父母”，是企业存在的根本。

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【判断题】【消耗次数：1】

① 正确

② 错误

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【单选题】根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）。

① 零售消费者、企业客户、代理商、内部客户

② VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

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【单选题】表述企业的根本性质和存在理由，体现企业的宗旨、哲学、信念、原则的是 ( )

① 企业愿景

② 企业使命

③ 企业目标

④ 企业战略

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】企业给客户提供现金折扣的目的是（）。

① 为了尽快收回货款

② 为了扩大销售量

③ 为了提高企业的信誉

④ 为了增加企业的销售收入

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① 为了尽快收回货款

② 为了扩大销售量

③ 为了提高企业的信誉

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【判断题】客户是分层次的，不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略，因此企业需要对客户进行区分，实施不同的管理方式。（）

① 正确

② 错误

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【多选题】学校安排课程表时应遵循的原则有( )

① 整体性

② 迁移性

③ 针对性

④ 生理适宜性

⑤ 辅酶Q10

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【多选题】教师进行自我反思的典型反思方法包括( )。

① 对话反思法

② 观摩反思法

③ 理论反思法

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【判断题】班主任激发学生的动机和兴趣，鼓励学生朝着所期望的目标采取行动的工作方法是激励法。( )

① 对

② 错

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【判断题】教育历史上的“儿童中心论”是学生观的一种典型代表。 ( )

① 对

② 错

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【判断题】榜样的特点、示范的形式及榜样示范行为的性质和后果都会影响到观察学习的效果。 ( )

① 对

② 错

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【判断题】班主任在班级管理中担任管理者的角色，而管理的对象就是全体学生。( )

① 对

② 错

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【判断题】我国现代学制的建立比欧美现代学制的建立早。 ( )

① 对

② 错

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【判断题】学生是人，是教育的对象，因此他们应当消极被动地接受教育。( )

① 对

② 错

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【判断题】课外活动在实现学生全面发展目标时，是一条可有可无的教育途径。( )

① 对

② 错

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【判断题】某小学设置机器人、动漫设计、剪纸类课程，这属于地方课程。( )

① 对

② 错

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