顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。

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【判断题】顾客的让渡价值越大，客户的满意程度就越高。（　　　）

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【单选题】下列关于顾客让渡价值的说法不正确的是（）

① 提高顾客购买总价值可以提升顾客让渡价值。

② 不同顾客群体对产品价值的期望和购买成本的重视程度是相同的。

③ 顾客认知价值的大小，应以能够实现企业的经营目标为主要原则。

④ 降低顾客总成本可以提升顾客让渡价值。

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【判断题】一般来说，增加顾客购买的总价值和降低顾客购买的总成本都可以提高顾客的让渡价值。

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【判断题】顾客让渡价值系统建立的实质是设计出一套满足顾客让渡价值最大化的营销机制。（）

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【简答题】请简要介绍顾客让渡价值的含义与构成。

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【判断题】不同顾客群体对顾客让渡价值各个方面的重视程度是相同的。（）

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【判断题】诱发顾客的购买动机，必须考虑顾客的需要，让顾客知道销售品能带来的好处或效用，该说法（）

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【判断题】为顾客提供让渡价值的大小应该以能满足顾客要求为标准，同时应该兼顾企业的盈利性。

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【判断题】客户让渡价值越高，客户满意度也就越高。（　　　）

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【单选题】 ______是指顾客购买核心产品和有形产品时所获得的附加服务和利益。

① 核心产品

② 有形产品

③ 附加产品

④ 示范产品

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【判断题】通常，接听电话是，以铃响三次左右拿起话筒最为适当

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【判断题】无论白天还是夜晚，与客户见面时都应该穿着正装才显得专业

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【判断题】礼仪具有普遍性、继承性与差异性特征

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【判断题】法国人特别讲究穿着，与他们进行商务谈判，穿戴一定要得体，否则会被视为缺乏教养，或认为你没有诚

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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① 先介绍职位低、身份低

② 男士与女士之间先介绍男士

③ 长辈与晚辈之间先介绍晚辈

④ 来宾与主人之间先介绍主人

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① 举手致意

② 点头致意

③ 微笑致意

④ 欠身致意

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【多选题】规范手势按手位的高低，又可以分为？

① 前位手势

② 高位手势

③ 中位手势

④ 低位手势

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【多选题】在国际交往中，针对礼仪的差异性，一般采用下列方法？

① 求同存异

② 以我为主

③ 兼顾他方

④ 不卑不亢

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【单选题】人体语言中最为丰富的部分，且为内心情绪的反映的是？

① 语言

② 语音

③ 表情

④ 动作

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