确认解决问题的时间也是处理投诉6个步骤的其中一步

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【判断题】【消耗次数：1】

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【单选题】处理客户投诉的6个步骤中，表示同情，（），然后再确认细节

① 接着解释

② 表示同感

③ 立即道歉

④ 换位思考

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【单选题】财务分析步骤，其中第一步是_______。

① 明确分析的目的

② 深入研究个部分的特殊性质

③ 进一步研究个部分的联系

④ 收集有关的信息

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【判断题】理解问题阶段就是审题阶段，也就是问题表征阶段。它是问题解决的第一步，也是关键的一步。( )

① 正确

② 错误

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【判断题】有了解决问题的办法，还要确定解决问题的时间

① 正确

② 错误

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【单选题】以下哪一步不是处理用户程序的步骤？

① 编制源程序

② 将源程序和数据记录在某种介质上

③ 将源程序打印

④ 控制计算机工作，经过加工，算出结果

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【单选题】（）是科学研究的第一步，也是关键的一步

① 提出问题

② 提出试探性假说

③ 设计方案

④ 对现象的一般观察

⑤ 搜集材料

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【多选题】解决问题的表现是（）。

① 做大量工作

② 清楚做事情背后要解决的问题，要达到的目的

③ 善于抓准问题

④ 设法解决问题

⑤ 注重时间投入

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【单选题】计算机算法指的是解决问题的步骤序列，它必须具备（）这三个特性。

① 可执行性、可移植性、可扩充性

② 可执行性、确定性、有穷性

③ 确定性、有穷性、稳定性

④ 易读性、稳定性、安全性

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【单选题】合同的相关法律是处理和解决问题的。

① 基本依据

② 国际惯例

③ 法律法规

④ 规矩

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【单选题】实施QR需要六个步骤，第一步是（）

① 条形码和EDI

② 固定周期补货

③ 零售空间管理

④ 联合产品开发

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【判断题】对于耗尽型MOS管，当栅源电压等于零时，有导电沟道存在。

① 正确

② 错误

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【判断题】直接耦合和变压器耦合，其中直接耦合电路能够放大缓慢变化的信号。

① 正确

② 错误

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【判断题】差分式放大电路能放大直流和交流信号，它对差模信号具有放大能力，它对共模信号具有抑制能力。

① 正确

② 错误

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【判断题】结型场效应管利用栅源极间所加的反向电压来改变导电沟道宽度。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】稳幅环节四个部分组成。

① 正确

② 错误

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【判断题】将交流电变换成脉动直流电的电路称为整流电路，全波整流电路输出的直流电压平均值等于输入的交流电压（即变压器副边电压）有效值的0.9倍。

① 正确

② 错误

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【判断题】现测得两个共射放大电路空载时的电压放大倍数均为－100，将它们连成两级放大电路，其电压放大倍数应为10000。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】某二极管的正向导通压降为0.7V，则此二极管是硅二极管。

① 正确

② 错误

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【判断题】将一个RC低通电路与一个RC高通电路串联在一起，可以组成带通滤波器。

① 正确

② 错误

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【判断题】三端集成稳压器7815输出电压+15V。

① 正确

② 错误

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