商务电话的通话时长，应该控制在5分钟以内。

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【单选题】【消耗次数：1】

① √

② ×

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【判断题】标准课件是指符合网络大学课件制作标准，时长在10分钟以内的课件。

① 正确

② 错误

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【单选题】在电话礼仪里，有一条（　）原则，即谈话不超过3分钟。

① 三分钟

② 一分钟

③ 五分钟

④ 30秒

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【单选题】某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为15分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）。

① 4.55%

② 2.275%

③ 0.27%

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【单选题】某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为45分钟，标准偏差为15分钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）。

① 4.55%

② 31.73%

③ 15.865%

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【判断题】正常情况下，一次打电话的全部时间应当不超过3分钟，这就是打电话的“3分钟原则”

① 正确

② 错误

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【单选题】某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为70分钟。则其工序能力指数为()。

① 1.33

② 0.67

③ 1

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【判断题】公车5分钟一趟，求等待时间不超过3分钟的概率0.6

① 正确

② 错误

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【单选题】商务电话的时间，可以在周末时间打电话给咨询的对象。

① √

② ×

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【判断题】初次登门拜访，应控制在15分钟至半小时之间。最长的拜访，通常也不宜超过两小时。

① 正确

② 错误

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【单选题】计时观察法测得某工序工人工作时间：基本工作时间48分钟，辅助工作时间5分钟，准备与结束工作时间4分钟，休息时间3分钟，则定额时间是（）分钟

① 56

② 60

③ 61.06

④ 64

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【单选题】随着项目生命周期的进展，资源的投入（）。

① 逐渐变大

② 逐渐变小

③ 先变大再变小

④ 先变小再变大

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【单选题】（）是利用运输管道，通过一定的压力差而完成气体、液体和粉状团体运输的一种现代运输方式。

① 公路运输

② 水上运输

③ 航空运输

④ 管道运输

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【单选题】任务分析、绩效分析是培训流程中（）阶段使用的主要方法。

① 了解员工培训需求

② 制定员工培训计划

③ 培训计划实施与管理

④ 培训评估与反馈

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【单选题】根据其在组织中的地位和作业的不同，组织成员可以简单地划分为（）。

① 高层管理者、中层管理者、基层管理者

② 生产者、管理者

③ 操作者、管理者

④ 技术人员、管理人员

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【单选题】系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成，为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

① 社会技术系统

② 社会经济组织

③ 社会经济系统

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【单选题】法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。

① 《社会组织与经济组织理论》

② 《工业管理和一般管理》

③ 《科学管理理论》

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【单选题】关于管理的含义，下列词语中（）的表述不确切。

① 激励、约束

② 协调、沟通

③ 放任、自由

④ 理顺、调整

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【单选题】组织是管理的基本职能之一，它是由（）三个基本要素构成。

① 目标、原则和结构

② 目标、部门和关系

③ 目标、部门和效率

④ 目标、部门和人员

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【单选题】秦统一天下后，继续推行法家思想，对秦始皇政权和法制活动影响极大并成为其指导思想的是

① 商鞅的思想

② 李斯的思想

③ 韩非的思想

④ 李悝的思想

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【单选题】 “昏、墨、贼，杀”是夏朝法律内容，其中“杀人不忌为

① 昏

② 杀

③ 墨

④ 贼

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