_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】下列关于联合反应说法错误的是（）

① 患肢无随意运动时，由于健侧肢体运动引起患肢的肌肉收缩

② 发自脊髓的异常运动

③ 上肢呈现为非对称性

④ 下肢内收、外展为对称性

⑤ 下肢屈、伸相反

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【单选题】脑血管病患者康复治疗的基本方法不包括

① 语言疗法

② 认知疗法

③ 手术疗法

④ 心理疗法

⑤ 物理疗法

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【单选题】关于偏瘫康复评定不包括哪一项（）

① 患者全身状态的评估

② 意识水平的评估

③ 认知功能的评定

④ 卫生的评定

⑤ 心理评定

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【单选题】关于癫痫的描述，下列说法不恰当的是（）

① 按照病因分特发性癫痫、症状性癫痫、隐源性癫痫

② 遗传因素和环境因素均可影响痫性发作

③ 每一种癫痫患者只有一种发作类型

④ 女性患者通常在月经和排卵期发作频发

⑤ 癫痫的临床表想可分为痫性发作和癫痫症两方面

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【单选题】对各型癫痫都有一定疗效的药物是（）

① 乙琥胺

② 苯妥英钠

③ 卡马西平

④ 丙戊酸钠

⑤ 苯巴比妥

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【单选题】对癫痫发作患者的急救首要处置是（）

① 从速给药、控制发作

② 按压人中

③ CT，发现病因

④ 保持呼吸道通畅，防止窒息

⑤ 详细询问病史

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【单选题】诊断癫痫通常主要依靠（）

① 脑电图检查

② 神经系统检查

③ 脑CT

④ 临床表现

⑤ 脑脊液检查

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【单选题】癫痫持续状态必须是（）

① 全面强直-阵挛发作频繁发生，持续24小时

② 连续的失神发作

③ 局部抽搐持续数小时或数日

④ 发作自一处开始，按大脑皮层运动区逐渐扩展

⑤ 全面强直-阵挛发作频繁发生，伴意识持续不清

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【单选题】帕金森病临床表现中下列哪项不正确（）

① 运动减少

② 静止性震颤

③ 写字过大症

④ 肌强直

⑤ 慌张步态

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【单选题】关于帕金森病步态描述正确的是（）

① 慌张步态

② 鸭步

③ 醉酒步态

④ 走路快

⑤ 身体后倾易跌倒

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