_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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相关题目

【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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随机题目

【判断题】期间成本是指不能经济合理地归属于特定产品，因此只能在发生当期立即转为费用的“可储存的成本”。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】最初的成本计算制度是为了编制财务报告而建立的实际成本计算制度，后来为了同时提供计划和控制用成本信息建立了标准成本计算制度。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】在标准成本计算制度中，产品的标准成本和成本差异列入财务报表，与管理会计有机地结合起来。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】混合成本，是指除固定成本和变动成本之外的成本，它们因产量变动而变动，并且成正比例关系。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】量本利分析主要包括保本分析、安全边际分析、多种产品量本利分析、目标利润分析、利润的敏感性分析等。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】保本分析又称本量利分析，是研究当企业恰好处于保本状态时量本利关系的一种定量分析方法，是量本利分析的核心内容。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】所谓利润敏感性分析，就是研究量本利分析的假设前提中的诸因素发生微小变化时，对利润的影响方向和影响程度。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】一个方案的取舍，主要看可避免成本，因为它是有关方案差别成本的组成部分。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】主动成本是人们不愿意付出而又不得不付出的那部分成本。（　　）

① 对

② 错

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【判断题】划分产品成本和期间成本，是为了贯彻配比原则。（　　）

① 对

② 错

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