_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】郁金不具有的功效是（）。

① 消肿生肌

② 活血止痛

③ 行气解郁

④ 凉血清心

⑤ 利胆退黄

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【单选题】川贝母与浙贝母均有的功效是（）。

① 清热化痰，利尿

② 清热化痰，通便

③ 清热化痰，散结

④ 清热化痰，清心

⑤ 清热化痰，止咳

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【单选题】能清热息风,平喘,通络,利尿的药物是（）。

① 全蝎

② 赭石

③ 天麻

④ 地龙

⑤ 罗布麻叶

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【单选题】人参不具有的功效是（）。

① 大补元气

② 安神益智

③ 利水消肿

④ 补脾益肺

⑤ 生津止渴

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【单选题】既能补血止血，又能滋阴润燥的药物是（）。

① 阿胶

② 何首乌

③ 熟地黄

④ 紫河车

⑤ 白芍

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【单选题】内服涌吐热痰，宿食；外用研末吹鼻,引去湿热的药物是（）。

① 瓜蒂

② 铅丹

③ 毛茛

④ 轻粉

⑤ 儿茶

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【单选题】雄黄不具有的功效是（）。

① 解毒

② 燥湿祛痰

③ 截疟定惊

④ 助阳

⑤ 杀虫

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【单选题】首创按药物自然属性进行分类的本草著作是（）。

① 《神农本草经》

② 《新修本草》

③ 《本草纲目》

④ 《本草经集注》

⑤ 《本草拾遗》

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【单选题】具有升浮与沉降二向性的药是（）。

① 马齿苋

② 蔓荆子

③ 胖大海

④ 天花粉

⑤ 鹤草芽

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【单选题】既指药物的不良反应,又指药物偏性的性能是（）。

① 四气

② 毒性

③ 归经

④ 五味

⑤ 七情

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