_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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随机题目

【单选题】国家为实行失业保险制度，以法律规定的形式，向企业收取失业保险金体现了失业保险基金筹集的（）原则。

① 强制性原则

② 无偿性原则

③ 固定性原则

④ 自愿性原则

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【单选题】劳动合同一般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（）

① 4个月

② 6个月

③ 8个月

④ 10个月

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【单选题】具有内耗性特征的资源是　自然资源

① 自然资源

② 人力资源

③ 矿产资源

④ 资金

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【多选题】人事考评的基本功能有（）

① 评价功能

② 反馈功能

③ 管理功能

④ 经济功能

⑤ 团聚功能

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【多选题】员工考评指标设计的原则有（）

① 可考性原则

② 特殊性原则

③ 独立性原则

④ 局部性原则

⑤ 结构性原则

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【多选题】社会保险包括（）等。

① 养老保险

② 商业保险

③ 医疗保险

④ 财产保险

⑤ 失业保险

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【多选题】人力资源管理激励理论中过程型激励理论包括（）

① 期望理论

② 归因理论

③ 公平理论

④ 强化理论

⑤ 挫折理论

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【多选题】劳动合同的特征主要有（）

① 合法

② 协商一致

③ 合同主体地位平等

④ 等价有偿

⑤ 计划管理

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【多选题】工作分析的主要方法有（）

① 观察分析法

② 问卷调查法

③ 关键事件法

④ 访谈分析法

⑤ 记实分析法

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【多选题】人本管理理论的三种表现形式是（）

① 人群关系学

② 行为科学

③ 以人为本理论

④ 以财富为本

⑤ 以知识为本

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