_____是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程的经营策略

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【多选题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系，这种联系可能是（）

① 单纯的交易关系

② 通信关系

③ 特殊接触机会

④ 联盟关系

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【单选题】（）认为创新有两层意思，改变资源的产出以及通过改变产品和服务为客户提供价值和满意度。

① 熊彼特

② 凯恩斯

③ 德鲁克

④ 马歇尔

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【判断题】任何一个企业的资源都是有限的，因此不可能为所有客户提供同等的满意的产品和服务。

① 正确

② 错误

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【简答题】反映客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意的指标是[填空]。

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【判断题】为了使客户满意，提高客户的满意度，关键是要不断提高产品质量和服务质量。（　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】对产品和服务的要求是：良好的企业关怀，及时的信息沟通是哪种客户？

① 消费者客户

② 商业型客户

③ 内部客户

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】关于毛泽东一生功过的评价，正确的是（）。

① 功过相当

② 功远远大于过

③ 过大于功

④ 完全正确的理论

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【判断题】毛泽东思想就是毛泽东个人的思想。这种说法正确吗？

① 正确

② 错误

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【单选题】（）确立了毛泽东在全党的领导地位，这是党的历史上一个生死攸关的转折点。

① 遵义会议

② 古田会议

③ 八七会议

④ 西柏坡会议

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【单选题】马克思主义中国化的第一个重要理论成果是（）。

① 毛泽东思想

② 邓小平理论

③ “三个代表”重要思想

④ 科学发展观

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【多选题】毛泽东思想的活的灵魂是（）

① 解放思想

② 实事求是

③ 独立自主

④ 群众路线

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【多选题】群众路线就是：（）。

① 一切为了群众

② 从群众中来

③ 一切依靠群众

④ 到群众中去

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【多选题】实事求是是指（）。

① 理论联系实际

② 独立自主

③ 一切从实际出发

④ 在实践中检验真理和发展真理

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【单选题】认清和解决中国革命问题的基本依据是：（）

① 认清中国的国情

② 认清中国社会的主要矛盾

③ 认清革命的领导权

④ 认清中国农民问题的重要性

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【单选题】近代中国社会最主要的矛盾是：（）

① 封建主义和人民大众的矛盾

② 帝国主义和中华民族的矛盾

③ 资产阶级和无产阶级的矛盾

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【单选题】近代中国的社会性质是：（）

① 封建社会

② 半殖民地半封建社会

③ 社会主义社会

④ 新民主主义社会

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