【多选题】【消耗次数:1】
建立并维持与顾客良好关系的手段有
提高顾客满意度和购物方便性
加强与顾客联系,密切双方感情
数据库营销
顾客组织化
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相关题目
【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()
①  正确
②  错误
【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
① 
② 
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【判断题】 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 立位腹平片诊断消化道穿孔的依据是
①  肠腔内有阶梯状液平
②  结肠内有液体影
③  胃泡内气体影小
④  膈肌抬高
⑤  膈下见到气体之透光影
【单选题】 关于肝硬化的CT表现,下列描述正确的是
①  肝脏体积变小
②  肝脏轮廓不规则,各叶大小比例失常
③  脾大
④  腹水
⑤  以上均对
【单选题】 右上腹平片发现石榴子样致密阴影,侧位片见该阴影靠前方不与肋骨相连,不随体位改变位置。首先考虑
①  右肾阳性结石
②  肋软骨钙化
③  胆系阳性结石
④  畸胎类肿瘤
⑤  肠系膜淋巴结钙化
【单选题】 钡剂灌肠显示梗阻端逐渐变细如“鸟嘴”状的是
①  单纯性小肠梗阻
②  单纯性结肠梗阻
③  绞窄性小肠梗阻
④  麻痹性肠梗阻
⑤  乙状结肠扭转
【单选题】 粘膜皱襞的改变包括
①  粘膜皱襞破坏
②  粘膜皱襞平坦
③  粘膜皱襞增宽和迂曲
④  粘膜皱襞纠集
⑤  以上都是
【单选题】 结肠癌好发于
①  横结肠
②  降结肠
③  乙状结肠
④  直肠
⑤  直肠和乙状结肠
【单选题】 下列不是引起机械性肠梗阻主要原因的是
①  肠道肿瘤
②  肠壁纤维增生
③  瘢痕收缩所致的肠腔狭窄
④  肠套叠
⑤  急性腹膜炎
【单选题】 胃和十二指肠溃疡好发于
①  10~20岁
②  20~30岁
③  20~50岁
④  40~60岁
⑤  30~50岁
【单选题】 对胃癌的X线表现的描述错误的是
①  充盈缺损
②  胃腔充盈,胃壁柔软
③  龛影
④  粘膜皱襞破坏、消失或中断
⑤  肿瘤区蠕动消失
【单选题】 女性,65岁,摔伤40分钟。X线如下,诊断为
①  右尺骨骨折
②  左桡骨骨折
③  左肱骨骨折
④  右肱骨骨质疏松
⑤  左尺骨骨折