【多选题】【消耗次数:1】
建立并维持与顾客良好关系的手段有
提高顾客满意度和购物方便性
加强与顾客联系,密切双方感情
数据库营销
顾客组织化
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【单选题】 顾客满意度的追踪方法包括:投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。( )
① 
② 
【判断题】 在顾客满意模型中,顾客满意处于模型的边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法:( )
①  正确
②  错误
【判断题】 关系营销的核心是在组织与其顾客之间建立纽带和联系,改善反馈机制,并最终建立和强化顾客忠诚。()
①  正确
②  错误
【判断题】 增强顾客满意度的最终目的是提高顾客忠诚,顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为。该说法:( )
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意的重要性主要体现在两个方面:保持老顾客;建立顾客忠诚。( )
① 
② 
【单选题】 顾客满意,又称( )
①  .CS战略
②  AS战略
③  .CIS战略
【判断题】 社交性关系营销是用结构性手段整合顾客并以此建立和保持顾客关系。
①  正确
②  错误
【单选题】 顾客满意战略策划的主要内容包括( )
①  顾客满意指标
②  顾客满意度
③  顾客满意的策划
④  以上都对
【单选题】 顾客满意实施的策略主要有:塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。( )
① 
② 
【判断题】 服务性行业,感到满意的员工会提高顾客的满意度和忠诚度
①  正确
②  错误
随机题目
【单选题】 计算机病毒的危害性表现在
①  能造成计算机部分配置永久性失效
②  影响程序的执行或破坏用户数据与程序
③  不影响计算机的运行速度
④  不影响计算机的运算结果
【单选题】 当计算机上发现病毒时最彻底的清除 方法为
①  格式化硬盘
②  用防病毒软件清除病毒
③  删除感染病毒的文件
④  删除磁盘上所有的文件
【单选题】 计算机病毒具有
①  传播性、潜伏性、破坏性
②  传播性、破坏性、易读性
③  潜伏性、破坏性、易读性
④  传播性、潜伏性、安全性
【单选题】 word文档中,“插入”菜单中的“书签”命令是用来?
①  快速定位文档
②  快速浏览文档
③  快速移动文档
④  快速复制文档
【单选题】 在word中,什么用于控制文档在屏幕上的显示大小?
①  全屏显示
②  显示比例
③  缩放显示
④  页面显示
【单选题】 下列哪个不是幻灯片母版的格式?
①  黑白母版
②  备注母版
③  标题母版
④  讲义母版
【单选题】 在word编辑时,英文单词下面有红色波浪线是表示
①  对输入的确认
②  可能是语法错误
③  已修改过的文档
④  可能是拼写错误
【单选题】 Excel不能进行的操作是什么?
①  自动排版
②  自动填充数据
③  自动求和
④  自动筛选
【单选题】 在幻灯片的“动作设置”对话框中的设置的超级链接对象不允许的是
①  下一张幻灯片
②  一个应用程序
③  其他演示文稿
④  “幻灯片”中的一个对象
【单选题】 在word文档中,设定打印纸张的大小,应当使用的命令是什么?
①  视图菜单中的“工具栏”命令
②  视图菜单中的“页面”命令
③  文件菜单中的“页面设置”命令
④  文件菜单中的“打印预览”命令