【单选题】【消耗次数：1】
关于CRM内涵说法最为准确的是
①
CRM是信息技术在企业管理上的应用
②
企业各部门应有不同的客户策略
③
将客户作为企业最重要的资源
④
对企业原有管理的改变不大
参考答案：
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【单选题】
依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（ ）。
①
VIP客户、主要客户、普通客户、小客户
②
一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户
③
屈从型、关怀型、适应型、冷漠型
④
以上全不对
【单选题】
当我们真正应用CRM的时候，需要极为重视的问题就是：把CRM放在企业信息化和管理改造的整体框架中进行分析、调研、论证、实施，而不是就CRM论CRM。该说法：（ ）
①
正确
②
错误
【单选题】
很多公司中，信息系统部门中（ ）是全面负责企业中信息技术应用的高层管理者。
①
首席信息主管（chief information officer，CIO）
②
首席安全主管chief security officer，CSO）
③
首席隐私主管（chief privacy officer，CPO）
④
首席数据主管（chief data officer，CDO）
【判断题】
物料需求计划、制造资源计划、企业资源计划、客户关系管理系统、计算机集成制造系统的英文缩写分别是MRP、 MRPⅡ、ERP 、CRM 、 CIMS 。
①
正确
②
错误
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【单选题】
同样是英文单词的排列分布，懂英语的人对字母的注意范围要比不懂英语的人大得多，这说明注意的广度还取决于（ ）。
①
注意的分散
②
注意的广度
③
注意者本身的知识经验
④
注意的稳定性