关系营销是指通过履行承诺，建立、保持、加强客户关系并使其

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【单选题】【消耗次数：1】

① 关系化

② 一般化

③ 特殊化

④ 商品化

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【简答题】关系营销是指通过_____，建立、保持、加强客户关系并使其商品化的做法

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【判断题】个性化服务在改善客户关系、培养客户忠诚和增加销售方面具有明显的效果，但个性化服务的价值是有限的。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】（）营销也称为“121”营销，它是一种客户关系管理战略，它为企业和单个客户间的互动沟通，提供具有针对性的个性化方案。

① 一对多

② 多对一

③ 市场

④ 一对一

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【判断题】数据化就是数字化，是相互等同的关系。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系是（）。

① 一个简单的概念

② 单纯是一个软件产品

③ 一个计算机系统

④ 互联网时代企业不可缺少的经营战略

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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【判断题】客户关系价值就是指因客户关系的存在而为企业带来的利润。（　　　）

① 正确

② 错误

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【单选题】经济货币化与经济商品化成( )。

① 正比

② 波动变化

③ 反比

④ 无法预知

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① 正比

② 波动变化

③ 反比

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【多选题】关于运用控制关键点原理，下列说法是正确的（）。

① 这是由于主管人员精力有限

② 主管人要注意各种细节

③ 主管人员要集中注意主要因素

④ 选择关键点是一种艺术

⑤ 强调要注意那些需要观察的点

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【单选题】下属哪一项管理活动综合运用了预先控制、现场控制和事后控制三种控制方式，提高了控制效果？（）

① 设备预修计划

② 库存控制

③ 产品质量检测

④ 全面质量管理

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【判断题】例外原则是指高级主管只考虑无常规行为，常规工作由手下人来做，例行公事

① 正确

② 错误

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【多选题】授权应遵循的原则

① 授权不授责

② 适度原则

③ 明责原则

④ 不可越级授权

⑤ 重要原则

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【多选题】目标管理的特点是

① 规定时限

② 明确目标

③ 强调自我控制

④ 参与决策

⑤ 评价绩效

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【单选题】菲德勒所确定的对领导的有效性起影响因素的三个维度是（）。

① 职位权力、任务结构、领导与下属的关系

② 职位权力、领导者性格、领导者素质

③ 职位权力、下属素质、领导者素质

④ 下属素质、管理跨度、任务结构

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【单选题】（）是把对行为最终结果的考核分析作为控制将来行为的依据的一种控制方式

① 前馈控制

② 反馈控制

③ 直接控制

④ 间接控制

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【判断题】计划是管理者实施控制的标准.

① 正确

② 错误

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【多选题】有效的管理幅度设计，应考虑如下影响因素（）

① 下属人员的空间分布情况

② 信息沟通的情况

③ 管理工作的内容和性质

④ 下属管理人员的意愿

⑤ 组织变革的时间

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【单选题】目标管理最早由（）提出的

① 哈罗?德孔茨

② 法约尔

③ 甘特

④ 彼得?德鲁克

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