客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

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【单选题】【消耗次数：1】

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【单选题】由一对夫妇与父母和未婚子女聚居生活的家庭是

① 核心家庭

② 主干家庭

③ 联合家庭

④ 断代家庭

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【单选题】帕森斯的学生K?默顿创立了

① 交换理论

② 冲突理论

③ 中程理论

④ 宏观理论

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【单选题】群体动力论最早由( )提出

① 霍曼斯

② 克里斯蒂

③ 米勒

④ 勒温

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【单选题】有人将社会学喻之为“社会医学”，把社会学家称为“社会医生”，这说明了社会学具有的( )功能

① 社会管理

② 社会教育

③ 社会批评

④ 社会控制

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【单选题】从历史上看，最原始和最早出现的社会关系是

① 氏族关系

② 家庭中关系

③ 村庄中关系

④ 朋友关系

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【单选题】在西方社会学中，最早提出社会分层理论的是

① 马克思

② 韦伯

③ 涂尔干

④ 戴维斯与摩尔

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【单选题】下述判断中，（）不是非正式群体结构的特点

① 它是个人基础上的一种人际关系

② 它具有不固定的目标或任务

③ 它具有不成文的行为规范

④ 它没有自己的领袖

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【单选题】生态系统的主要功能有三个方面，即

① 能量流动、物质循环、信息联系

② 提供食物、提供空气、生态平衡

③ 提供食物、补充能量、提供热量

④ 生物交流、能量流动、物质循环

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【单选题】生产关系是人与人之间的

① 政治关系

② 经济关系

③ 利益关系

④ 人际关系

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【单选题】 1979年( )在《坚持四项基本原则》的重要讲话中指出：社会学等需要赶快补课

① 胡耀邦同志

② 邓小平同志

③ 胡乔木同志

④ 费孝通先生

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