客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

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【单选题】【消耗次数：1】

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/753C5A8308E510F563AB758E583096CA.png title=12.png alt=12.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/276A4084A008E581CB70458573539B7D.png title=12-2.png alt=12-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/961A83DEF42E3984F9FA5B5E042B34BD.png title=12-3.png alt=12-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/407F204938E2F89C00417538DEFFED6E.png title=12-4.png alt=12-4.png/>

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① 正确

② 错误

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/3FE3ED3D53B923FC6DAEF5FBF712D0CB.png title=5.png alt=5.png/>

① 正确

② 错误

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/1AAD16CD3D5ECE7E02E15C48195FCB42.png title=20.png alt=20.png/>

① 正确

② 错误

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/913716F4814AA034EF623FEB7D0D186B.png title=26.png alt=26.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B1B56E633322C9BA553E13F8237602C0.png title=26-2.png alt=26-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/AE399262AFF41A84CF1D0DB71E2FA661.png title=26-3.png alt=26-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/5266A2A26BF3D8DE3585F5012F03B1EF.png title=26-4.png alt=26-4.png/>

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② <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/78B578F80FAEB062B439CA9ACEE38161.png title=22-2.png alt=22-2.png/>

③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/197746C1FE929DEA68AC1889AB2C6E3C.png title=22-3.png alt=22-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B81FEB04D026692C193D71A94D2F3672.png title=22-4.png alt=22-4.png/>

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【单选题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/B8ACE38DABC64861372F60800849654A.png title=23.png alt=23.png/>

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③ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/2A0AC1E6FAC71639CCCCBBC88D4AFE16.png title=23-3.png alt=23-3.png/>

④ <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A69A4B8E6D1CD2D7A5AAFEF29EBCAAE9.png title=23-4.png alt=23-4.png/>

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/A9ECB62039DDE25FB48D8015B980E668.png title=19.png alt=19.png/>

① 正确

② 错误

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【判断题】 <img src=https://huaweicloudobs.ahjxjy.cn/19CFF3186475B6AE843AF48BDB3EB5CA.png title=4.png alt=4.png/>

① 正确

② 错误

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① 正确

② 错误

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