客户服务作为一项（_）是客户关系管理的重要部分

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【单选题】【消耗次数：1】

① 支持服务

② 产品利益

③ 补充服务

④ 营销手段

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【判断题】客户关系管理就是客户服务。

① 正确

② 错误

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?

① 主动性不同?

② 最终目标不同?

③ 对待客户的态度不同?

④ 与营销的关系不同?

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】客户关系管理与客户服务的区别不包括：（）

① 主动性不同

② 最终目标不同

③ 对待客户的态度不同

④ 与营销的关系不同

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【单选题】如果产品或服务的边际利润水平很低，客户数量极其庞大，那么企业应当采用（）的客户关系。

① 伙伴型

② 负责型

③ 能动型

④ 基本型

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【单选题】客户关系营销的有三个层次，靠服务的个性化和人格化来营销的是第（）级关系营销

① 一级

② 二级

③ 三级

④ 四级

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【单选题】客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）。

① 发掘潜在顾客

② 保持客户忠诚度

③ 留住低贡献客户

④ 培育负值客户

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【单选题】客户让渡价值是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额，其中，客户购买的总成本不包括以下哪一项（）。

① 货币价格

② 历史成本

③ 精力成本

④ 时间成本

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【判断题】客户服务是物流企业与客户之间联系的重要环节，是物流企业提高服务质量和企业竞争能力的有效手段。

① 正确

② 错误

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随机题目

【单选题】加工大中型工件的多个孔时，应选用的机床是（）

① 卧式车床

② 台式钻床

③ 立式钻床

④ 摇臂钻床

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【单选题】大批大量生产中，对于组成环数少装配精度要求高的零件，常采取（）

① 完全互换法

② 分组装配法

③ 调整法

④ 大数互换法

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【单选题】刀尖半径左补偿方向的规定是( )。

① 沿刀具运动方向看，工件位于刀具左侧

② 沿工件运动方向看，工件位于刀具左侧

③ 沿刀具运动方向看，刀具位于工件左侧

④ 沿工件运动方向看，刀具位于工件左侧

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【单选题】多联齿轮小齿圈齿形加工方法一般选用（）

① 滚齿

② 插齿

③ 剃齿

④ 珩齿

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【单选题】工件光整加工的主要目的是（）。

① 降低表面粗糙度值

② 提高零件形状精度

③ 提高零件位置精度

④ 提高零件的形、位精度

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【判断题】车削时为获得高的表面质量应采用中速切削。

① 正确

② 错误

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【判断题】工件在夹具中与各定位元件接触，虽然没有夹紧尚可移动，但由于其已取造得确定的位置，所以可以认为工件已定位。

① 正确

② 错误

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【判断题】车床主轴的径向跳动不影响加工轴的圆度误差。

① 正确

② 错误

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【判断题】一批工件的尺寸服从正态分布，则这批零件的随机误差是6σ。

① 正确

② 错误

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【判断题】为减轻磨削烧伤，可加大磨削深度。

① 正确

② 错误

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