【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理中的“客户”不包括
企业股东
最终客户
分销商
合作伙伴
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理理论的演变过程包括()
①  客户接触管理
②  客户服务理论
③  客户关系管理理论
④  客户联盟理论
【判断题】 关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )
①  正确
②  错误
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【多选题】 在政府间的纵向关系中,我国设计了很多制度。从地方来讲,这些制度包括()。
①  A.中央和地方的权力配置制度
②  B.中央对地方的控制制度
③  C.中央和地方的纠纷解决制度
④  D.中央和地方各自的法律责任制度
【多选题】 下列选项中,属于政府职能的是()。
①  A.经济职能
②  B.文化职能
③  C.社会职能
④  D.环境生态职能
【多选题】 关于武力治国模式,下列说法正确的是()。
①  A.主要靠军人、武官来治国
②  B.是最原始的一种治理模式,目前已经从世界上消失了
③  C.推崇“胜者为王,败者为寇”
④  D.遵循的是丛林法则
【多选题】 关于1982年第五次机构改革的内容,下列说法正确的是()。
①  A.提到了体制问题,在体制上进行了一些调整
②  B.裁并了很多机构,精简了人员
③  C.重新制定了《国务院组织法》,新的组织法中明确了国务院副职的设置是5—8人
④  D.建立干部的离退休制度,打破了终身制
【多选题】 下列选项中,属于政府工具的是()。
①  A.PPP
②  B.委托行政
③  C.电子政务
④  D.委托代理
【多选题】 关于高级公务员,下列说法正确的是()。
①  A.处在政治家和一般公务员之间
②  B.属于政务类公务员
③  C.参与决策
④  D.以专业见长
【多选题】 制定组织法的目的是建构一个较()组织体系来履行各种各样的职能、实现管理的目标。
①  A.理性的
②  B.有序的
③  C.高效的
④  D.公正的
【多选题】 在政府组织法中,系统架构的类型包括()。
①  A.一元架构
②  B.二元架构
③  C.三元架构
④  D.多元架构
【单选题】 下列能源中,不属于可再生能源的是(  )。
①  A.生物质能
②  B.太阳能
③  C.风能、水能
④  D.化石能源
【判断题】 我国大跃进时代的提出的“人有多大胆,地有多高产”的口号具有人类中心主义的色彩。
①  正确
②  错误