【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理中的“客户”不包括
企业股东
最终客户
分销商
合作伙伴
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【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①  主动性不同?
②  最终目标不同?
③  对待客户的态度不同?
④  与营销的关系不同?
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【单选题】 客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①  主动性不同
②  最终目标不同
③  对待客户的态度不同
④  与营销的关系不同
【多选题】 客户关系管理的作用包括
①  从组织的各个方面获取并集成客户信息
②  整合并分析客户数据
③  在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④  提供客户的统一视图
【多选题】 客户关系管理的主要内容包括()
①  如何建立客户关系
②  如何维护客户关系
③  客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④  适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
【多选题】 客户关系管理战略的内容包括()
①  企业战略管理
②  客户关系管理战略
③  把CRM上升到战略高度
④  市场营销战略
【判断题】 企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①  正确
②  错误
【判断题】 客户关系管理就是客户服务。
①  正确
②  错误
【多选题】 客户关系管理理论的演变过程包括()
①  客户接触管理
②  客户服务理论
③  客户关系管理理论
④  客户联盟理论
【判断题】 关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )
①  正确
②  错误
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【单选题】 以下产品属于机电一体化产品的是( )。
①  电话
②  非指针式电子表
③  游标卡尺
④  全自动洗衣机
【单选题】 在机床电力拖动中要求油泵电动机启动后主电动机才能运行,接触器KM1控制油泵电动机,接触器KM2控制主电动机,则在控制电路中必须( )。
①  KM1的动合触点串入KM2的线圈电路中
②  KM1的动断触点串入KM2的线圈电路中
③  KM2的动断触点串入KM1的线圈电路中
④  KM2的动合触点串入KM1的线圈电路中
【判断题】 Z3040摇臂的移动必须按照摇臂松开→摇臂移动→摇臂移动到位自动夹紧的程序进行。
①  正确
②  错误
【单选题】 车床的主运动是( )。
①  工件的旋转运动
②  刀架的纵向或横向直线运动
③  刀架的快速移动
④  工件的夹紧与放松
【判断题】 机床上的辅助照明一般采用220V的白炽灯。
①  正确
②  错误
【判断题】 分析机床控制电路的原理,必须先了解机床的结构及运动形式。
①  正确
②  错误
【单选题】 Z35摇臂钻床控制电路中摇臂上升和下降极限位置使用( )来进行限位保护。
①  按钮
②  行程开关
③  光电开关
④  十字开关
【判断题】 在接触器正、反转控制线路中,若正转接触器和反转接触器同时通电会发生两相电源短路。
①  正确
②  错误
【单选题】 在控制电路中,如果两个常开触点串联,则它们是( )。
①  与逻辑关系
②  或逻辑关系
③  非逻辑关系
④  与非逻辑关系
【判断题】 变压器只适用于交流电路。
①  正确
②  错误