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【单选题】【消耗次数:1】
客户关系管理中的“客户”不包括
①
企业股东
②
最终客户
③
分销商
④
合作伙伴
参考答案:
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相关题目
【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:(?)?
①
主动性不同?
②
最终目标不同?
③
对待客户的态度不同?
④
与营销的关系不同?
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:()
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【单选题】
客户关系管理与客户服务的区别不包括:( )
①
主动性不同
②
最终目标不同
③
对待客户的态度不同
④
与营销的关系不同
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【多选题】
客户关系管理的作用包括
①
从组织的各个方面获取并集成客户信息
②
整合并分析客户数据
③
在企业范围内在各个系统以及各个客户接触点之间分享客户信息
④
提供客户的统一视图
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【多选题】
客户关系管理的主要内容包括()
①
如何建立客户关系
②
如何维护客户关系
③
客户关系破裂的情况下恢复客户关系
④
适时建设应用软件系统,辅助客户关系管理
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【多选题】
客户关系管理战略的内容包括()
①
企业战略管理
②
客户关系管理战略
③
把CRM上升到战略高度
④
市场营销战略
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【判断题】
企业与其分销商、供应商、客户组成的关系网络被称为企业的市场。
①
正确
②
错误
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【判断题】
客户关系管理就是客户服务。
①
正确
②
错误
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【多选题】
客户关系管理理论的演变过程包括()
①
客户接触管理
②
客户服务理论
③
客户关系管理理论
④
客户联盟理论
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【判断题】
关系营销中的客户仅指产品的最终用户,不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。( )
①
正确
②
错误
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随机题目
【判断题】
安全和健康问题属于保健因素,但毕竟是引起员工不满意的直接因素。
①
正确
②
错误
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【多选题】
养老保险的特点有
①
强制性
②
经济性
③
储备性
④
社会性
⑤
互济性
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【多选题】
关于360度考评,以下说法正确的是
①
强调客观考评员工
②
下级评价比上级评价更重要
③
强调全方位对员工进行考评
④
只考核员工的行为结果,而非行为过程
⑤
如果没有反馈,难以达到提高绩效的目的
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【单选题】
薪酬管理与企业发展的关系是
①
互相对立
②
互相矛盾
③
毫无关系
④
相辅相成
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【单选题】
现在理论界一般认为绩效考核起源于
①
西方国家科举制度
②
西方国家爵位制度
③
西方国家文官制度
④
西方国家企业制度
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【单选题】
根据双因素理论,下列属于激励因素的是
①
监督
②
工资
③
工作本身
④
工作条件
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【判断题】
态度调查、焦点小组、访谈是培训情感成果较好的评估方式。
①
正确
②
错误
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【多选题】
传统柯式模型主要是从四个方面来评估培训效果,具体是指( )。
①
学员反应
②
学习成果
③
工作行为
④
经营业绩
⑤
领先指标
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【判断题】
技能成果的测量方法是笔试、工作样本测试。
①
正确
②
错误
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【判断题】
职业是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种与其他社会成员相互关联、相互服务的活动。这说明职业具有群体性。
①
正确
②
错误
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