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【单选题】【消耗次数：1】

第一相反应包括

① 氧化反应

② 还原反应

③ 水解反应

④ 以上都是

⑤ 以上都不是

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【单选题】第一相反应中的还原反应主要进行的处所是

① 肝细胞微粒体

② 肝细胞线粒体

③ 肝细胞细胞膜

④ 肝细胞细胞核

⑤ 肝细胞细胞液

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【单选题】第二相反应为

① 氧化反应

② 还原反应

③ 水解反应

④ 电离反应

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① 正确

② 错误

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① 无法判断

② 不吸热液不放热

③ 放热反应

④ 吸热反应

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【单选题】判断一个反应是否为氧化还原反应的标准是（）。

① 是否为化合反应或分解反应

② 是否为置换反应

③ 是否有氧参加反应

④ 同一元素的化合价在反应前后是否发生变化

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【单选题】判断一个反应是否为氧化还原反应的标准是(　　)。

① 同一元素的化合价在反应前后是否发生变化

② 是否为置换反应

③ 是否有氧参加反应

④ 是否为化合反应或分解反应

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【单选题】在下列反应类型中，一定属于氧化还原反应的是（）。

① 化合反应

② 复分解反应

③ 分解反应

④ 置换反应

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【单选题】甲烷在氧气中的燃烧反应既是氧化还原反应，又是（）。

① 放热反应

② 不吸热液不放热

③ 无法判断

④ 吸热反应

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【判断题】有电子转移的反应就是氧化还原反应。

① 正确

② 错误

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【判断题】化合反应和分解反应不可能为氧化还原反应。

① 正确

② 错误

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① ERP

② MRP

③ BRP

④ MBP

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【单选题】依据企业对客户的不同反应，将客户分为如下几类（）。

① VIP客户、主要客户、普通客户、小客户

② 一般客户、企业客户、渠道、分销商和代理商、内部客户

③ 屈从型、关怀型、适应型、冷漠型

④ 以上全不对

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【单选题】 CRM是指（）。

① 客户关系管理

② 企业资源计划

③ 供应链管理

④ 人力资源管理

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【单选题】卡诺的顾客满意度模型把产品和服务的质量分为3类，对顾客来说，保温杯能够保温这一功能属于它的什么质量（）。

① 当然质量

② 期望质量

③ 迷人质量

④ 魅力质量

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【单选题】在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

① 对企业的品牌产生情感和依赖

② 重复购买

③ 即使对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

④ 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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【单选题】（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

① 客户满意度

② 客户价值

③ 客户忠诚度

④ 客户利润率

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【单选题】产品满足人们欲望的能力称之为（）。

① 效用

② 价值

③ 满足

④ 满意

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【单选题】（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

① 现有客户

② 潜在客户

③ 已失去客户

④ 竞争者客户

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【判断题】客户价值是指客户为企业带来的价值。（　　　）

① 正确

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【判断题】客户关系是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的单纯的交易关系。（　　　）

① 正确

② 错误

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