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【单选题】【消耗次数：1】

① 发现该领域的高产出研究人员

② 发现该领域高产出的大学及研究机构

③ 了解课题的发展趋势以及判断课题的发展阶段

④ 分析备选期刊的录用倾向性

⑤ 发现该领域高产出的国家与地区

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① 发现该领域的高产出研究人员

② 发现该领域高产出的大学及研究机构

③ 了解课题的发展趋势以及判断课题的发展阶段

④ 分析备选期刊的录用倾向性

⑤ 发现该领域高产出的国家与地区

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① 发现该领域的高产出研究人员

② 发现该领域高产出的大学及研究机构

③ 了解课题的发展趋势以及判断课题的发展阶段

④ 分析备选期刊的录用倾向性

⑤ 发现该领域高产出的国家与地区

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【判断题】（判断）对于固定资产系统传递到总账中的凭证，若发现该凭证制作错误，在总账中可通过凭证修改功能进行更改。

① 对

② 错

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【判断题】争鸣性研究是指开辟新领域，发现创新。

① 对

② 错

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【单选题】教师将幼儿在语言、动作方面的表现做前后比较，发现该幼儿有很大的进步。这种评价方法属于（　）。

① 个体内差异评价

② 自我评价

③ 他人评价

④ 总结性评价

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【判断题】对于固定资产系统传递到总账中的凭证，若发现该凭证制作错误，在总账中可通过凭证修改功能进行更改。

① 正确

② 错误

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【简答题】分析确立关联，能促使分析员考虑问题的边缘情况，有助于发现新的[填空]。

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【单选题】（）主要是指对热点话题进行信息跟踪，并对其进行倾向性和趋势分析。

① 舆情监控

② 信息甄别

③ 热点识别

④ 主题跟踪

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【单选题】研究课题的类型依据课题研究的性质可以划分为应用性课题、开发性课题与（）

① A、历史性课题

② B、单一性课题

③ C、理论性课题

④ D、描述性课题

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【单选题】（　　）是指将投入与产出、效益进行关联性分析的方法。

① 因素分析法

② 比较法

③ 标杆管理法

④ 成本效益分析法

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【判断题】在与顾客谈话时掌握好音调和节奏是十分重要且必要的，我们应该通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和良好的语言环境

① 正确

② 错误

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【判断题】称呼语是指服务人员对客人的尊称，一般称呼男宾，无论其年龄大小与婚否，可统称为先生；女宾则根据婚姻而定，已婚女子称夫人，未婚女子称小姐

① 正确

② 错误

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【判断题】许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来，如明快爽朗的语调会使人感到急躁不耐烦的情绪

① 正确

② 错误

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【判断题】销售员掌握专业术语的目的是为了企业内部的沟通，而不是向客户传达术语

① 正确

② 错误

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【判断题】对销售员来说，拥有良好的口才虽然重要，但学会倾听，学会了解客户的想法和感受同样重要

① 正确

② 错误

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【判断题】问候语是指为客人提供服务时，根据时间、场合和对象的不同，所使用的规范化问候用语

① 正确

② 错误

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【多选题】倾听的方法有哪些?

① 与对方目光接触

② 身体稍向前倾

③ 对谈话内容做到恰如其分的点头

④ 不随意打断

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【多选题】销售员可以从以下角度设计提问？

① 通过设问探寻需求

② 围绕产品本身

③ 用提问代替等待

④ 回答客户问题之前，先提问他问题

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【多选题】销售员与陌生客户搭讪的第一句话可以是？

① 尊敬的称呼

② 舒心的问候

③ 适当的寒暄

④ 适度的赞扬

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【多选题】正确使用服务用语要注意？

① 注意说话仪态

② 注意选词用语

③ 注意使用敬语

④ 注意语音语调语速

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