内部“顾客”的满意。（）

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【单选题】【消耗次数：1】

内部“顾客”的满意。（）

① 对

② 错

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【单选题】内部“顾客”的满意。（）

① 错

② A.对

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【单选题】顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（）层次。

① 物质满意

② 精神满意

③ 社会满意

④ 营销行为满意

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【判断题】在顾客满意模型中，顾客满意处于模型的边缘，顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意，顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚。该说法：（）

① 正确

② 错误

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【单选题】顾客满意实施的策略主要有：塑造“以客为尊”的经营理念、开发令顾客满意的产品、提供顾客满意的服务。（）

① 对

② 错

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【单选题】以下不属于内部顾客满意策划的具体内容的是（）

① 利益共享

② 尊重员工

③ 有效竞争

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【单选题】顾客满意可以表现为两个层次：物质满意、精神满意。（）

① 对

② .错

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【单选题】顾客满意度的追踪方法包括：投诉和建议制度、顾客满意调查、佯装购物者、分析流失的顾客。（）

① 对

② 错

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【单选题】顾客满意，又称（）

① .CS战略

② AS战略

③ .CIS战略

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【单选题】顾客满意战略策划的主要内容包括（）

① 顾客满意指标

② 顾客满意度

③ 顾客满意的策划

④ 以上都对

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【判断题】重复购买产品的顾客一定是满意的顾客。（）

① 正确

② 错误

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随机题目

【多选题】会计凭证传递的设计主要涉及传递路线设计和传递时间设计，包括：

① 原始凭证的联次

② 记帐凭证的签字盖章

③ 在每个经办环节的停留时间

④ 会计凭证的种类

⑤ 会计凭证的审核

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【多选题】自制的内部流通原始凭证设计包括:

① 转账、结账业务原始凭证、

② 成本计算凭证、

③ 销售发票、

④ 对外投资原始凭证

⑤ 外来原始凭证、

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【多选题】稽核组的岗位具体职责设计内容主要包括：

① 对部门借款审核，对出纳签发的支票审查无误后加盖在银行印章。

② 审核各项财务收支，严把财务关。

③ 及时申购、领用、缴验各类收费收据。

④ 负责会计凭证的审核。

⑤ 控制费用开支，杜绝非正常开支。

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【多选题】按照账簿中账页格式的不同，可以分为（）

① 三栏式

② 活页式

③ 多栏式

④ 数量金额式

⑤ 卡片式

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【多选题】会计账簿设计的原则包括（）

① 明晰性

② 适应性

③ 严密性

④ 及时性

⑤ 效率性

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【多选题】总账报表组的岗位具体职责设计内容主要包括：

① 登记总账

② 审核账实、账账、帐表相符的情况

③ 制定本单位会计制度

④ 定期编报各种财务报表

⑤ 定期检查分析单位财务预算执行情况

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【判断题】会计报表的设计不仅要满足国家统一规定----对外会计报告信息披露要求，又要满足企业具体需要----对内会计报告管理决策。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】我国现行会计法规规定利润表采用单步式格式。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】日常管理报表的设计不属于内部报表设计的内容。（）

① 正确

② 错误

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【判断题】特大型企业，会计工作量大，一般采用汇总记账凭证账务处理程序。（）

① 正确

② 错误

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