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【单选题】【消耗次数：1】
（ ）作为受弯构件变形和裂缝验算的依据。
① Ⅱa状态
② Ⅲa状态
③ Ⅰa状态
④ 第Ⅱ阶段
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【单选题】 （）作为受弯构件变形和裂缝验算的依据。
①  Ⅲa状态
②  第Ⅱ阶段
③  Ⅰa状态
④  Ⅱa状态
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【单选题】 （ ）作为受弯构件变形和裂缝验算的依据
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【判断题】 受弯构件的变形验算是针对承载能力极限状态的。
①  正确
②  错误
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【单选题】 验算受弯构件裂缝宽度和挠度的目的是（??）。
①  使构件能够带裂缝工作
②  使构件满足承载能力极限状态的要求
③  使构件能在弹性阶段工作
④  使构件满足正常使用极限状态的要求
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【单选题】 受弯构件裂缝宽度和挠度验算的目的是（ ）。
①  使构件在弹性阶段工作
②  使构件满足承载力极限状态要求
③  使构件满足正常使用极限状态的要求
④  使构件能够带裂缝工作
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【单选题】 钢筋混凝土受弯构件破坏的第（）阶段是计算裂缝、刚度的依据。
①  Ⅱ
②  Ia
③  Ⅱa
④  Ⅲa
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【单选题】 《规范》规定验算的受弯构件裂缝宽度是指（ ）。
①  纵筋水平处构件侧表面的裂缝宽度
②  纵筋表面的裂缝宽度?
③  钢筋合力作用点的裂缝宽度
④  构件底面的裂缝宽度
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【单选题】 受弯构件抗裂度计算的依据是适筋梁正截面（ ）的截面受力状态。
①  第I阶段末
②  第II阶段末
③  第III阶段末
④  第II阶段
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②  第II阶段末
③  第III阶段末
④  第II阶段
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②  Ⅱa状态
③  Ⅰa状态
④  第Ⅱ阶段
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【单选题】 销售谈判的策略很多，归纳起来主要有以下哪几种（ ）
①  以上选项全部正确
②  先发制人策略
③  扬长避短策略
④  曲线求利策略
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【判断题】 更换交谈场所常常是处理顾客异议的一种有效方法，其具体步骤是：语言感召、热情接待、交谈前冷处理、进行交谈，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 顾客异议是准顾客对销售人员的陈述不明白、不同意或反对的意见，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 处理顾客异议的技巧有哪些（ ）
①  为顾客异议提供方便
②  分析顾客异议
③  换位看待顾客异议
④  以上选项全部正确
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【判断题】 销售专家海因茨·戈德曼曾告诫说：“你不要单纯销售具体的商品，更重要的是销售商品的使用价值”，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【判断题】 顾客满意的构成要素：商品、印象、服务，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 下列选项属于门店服务要素的是哪些（ ）
①  物美价廉的感觉
②  令人愉快清洁的环境
③  以上选项全部正确
④  商品具有吸引力
⑤  提供售前及售后服务
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【单选题】 三包有效期规定，即某些大件的商品由国家统一规定半年至一年的有效期，以发票之日起计算。在此有效期内修理两次仍不能正常使用者，消费者可凭修理记录和证明调换同型号、同规格的商品，或者按照有关规定退货，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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【单选题】 处理顾客抱怨的步骤有哪些（ ）
①  留住顾客：赔偿、口头道歉
②  以上选项全部正确
③  将顾客的意思重新组合整理
④  集中精力，耐心、仔细地倾听
⑤  通过询问的方式向顾客解释
⑥  重复顾客的意思，使其知道我们已经完全理解他的意思
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【判断题】 由于服装、语言等在态度上对顾客差别对待，该说法（ ）
①  正确
②  错误
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