一些酸根和许多有机配体，往往含有两个或者两个以上的配位原子，这样的配体叫做（）。

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【单选题】【消耗次数：1】

① 螯合剂

② 多齿配位体

③ 螯合反应

④ 单齿配位体

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【单选题】能与中心离子形成螯合物的多齿配位体称为（）。

① 螯合反应

② 多齿配位体

③ 螯合剂

④ 单齿配位体

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① 配位体数大

② 数量上没关系

③ 配位原子数大

④ 二者相等

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【单选题】由中心离子与多齿配位体形成的环状配合物称为（）。

① 单齿配位体

② 螯合物

③ 多齿配位体

④ 螯合反应

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【单选题】含有配位体的化合物如KOH ,KSCN等，叫做( )。

① 配离子

② 配位剂

③ 配位数

④ 配分子

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【判断题】螯合反应是指高分子侧链上的配位基团与过渡金属离子发生可逆的螯合反应，进而实现形状记忆效应。

① 正确

② 错误

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① 2

② 4

③ 6

④ 8

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【多选题】 EDTA与大多数金属离子配位反应的优点是

① 配位比为1:l

② 配合物稳定性高

③ 配位物水溶性好

④ 配位物水溶性不好

⑤ 配位物均无颜色

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【单选题】利用配位反应降低干扰离子浓度以消除干扰的方法，称为（）。

① 氧化还原掩蔽

② 沉淀掩蔽

③ 螯合剂掩蔽

④ 配位掩蔽法

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【判断题】配位化合物中一定含有配位键

① 正确

② 错误

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【单选题】配离子电荷等于中心离子电荷与配位体总电荷（）。

① 相除

② 相加代数和

③ 乘积

④ 相减

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【单选题】 CRM营销的核心是（）。

① 以客户为中心

② 满足客户的需求

③ 利润最大化

④ 维护关系

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【单选题】在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（）成为企业竞争制胜的另一张王牌。

① 产品

② 服务

③ 竞争

④ 价格

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【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

① 客户的期望和感知

② 客户的抱怨和忠诚

③ 产品的质量和价格

④ 产品的性能和价格

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【单选题】从客户价值的定义中，可以看出衡量客户价值的重要标志是（）。

① 客户对企业产品的感知偏好

② 客户的期望

③ 客户的关系价值

④ 客户忠诚度

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【单选题】下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

① 客户关系管理是应用软件。

② 客户关系管理是硬件系统。

③ 客户关系管理一定要建立呼叫中心。

④ 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想。

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【单选题】对于企业来说,达到（）是基本任务,否则产品卖不出去；而获得( ),是参与竞争取胜的保证。

① 客户忠诚，客户满意

② 客户价值，客户忠诚

③ 客户满意，客户价值

④ 客户满意，客户忠诚

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【单选题】既有支付能力，又有购买欲望，我们称此为（）。

① 需要

② 欲望

③ 理想

④ 需求

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【单选题】我们平常所说的“4s”是指汽车服务企业的哪种销售模式（）。

① 多品牌汽车经营店

② 汽车连锁店

③ 汽车交易市场

④ 品牌专卖模式

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【单选题】客户对供电公司所提供的电力服务的使用是基于以下(　　 )类型的忠诚。

① 垄断忠诚

② 亲友忠诚

③ 惰性忠诚

④ 信赖忠诚

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【单选题】在生产观念中，企业的核心任务是（）。

① 提高产品数量，降低成本，扩大销量。

② 致力于生产优质产品，并不断精益求精。

③ 站在顾客的角度考虑问题。

④ 顾客需要什么，我就生产什么。

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